五洲天宇認證中心“四位一體”服務認證獲河北省“服務認證體驗周”經驗推廣

9月22日，由河北省市場監督管理局、石家莊市市場監督管理局主辦的“服務認證體驗周”活動在石家莊煤礦機械有限責任公司舉行。企業代表、認證機構代表，河北省、石家莊市市場監督管理局相關負責人，石家莊市部分區縣市場監督管理局相關負責人等共50多人參加了會議。

會議首先由企業代表石家莊煤礦機械有限責任公司介紹了通過服務認證，推動企業發展的經驗。接著由服務認證代表機構北京五洲天宇認證中心介紹了全國服務認證概況，交流了開創“四位一體”服務認證的經驗。

石家莊煤礦機械有限責任公司公司創建于1939年，自2016年年初開始邀請行業售后服務認證專家對GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》進行導入，針對公司專用車系列產品建立、實施了石煤機公司的售后服務評價體系，培養了7名售后服務管理師，并嚴格按照“五星級售后服務認證”的要求開展專用車產品的售后服務工作。2016年8月5日通過了北京五洲天宇認證中心服務認證并獲得“五星級售后服務認證證書”；2019年7月17日通過復審繼續保持了“五星級售后服務認證證書”，該公司通過售后服務認證后取得了一系列實效，形成了石煤機特色的服務文化；產品的外觀、標識更加規范、統一，提升了產品辨識度；服務管理更加信息化；服務流程更加規范化；服務團隊更加專業化；服務更貼心，用戶更安心；對產品市場推廣產生了極大的促進作用，具有較強的競爭優勢，促進了煤機裝備規模的不斷增長，全面提升了“石煤”品牌影響力。

北京五洲天宇認證中心開創了“四位一體”服務認證模式。2007年，北京五洲天宇認證中心經中華人民共和國商務部發文推薦、國家認監委批準成立，成為中國售后服務認證和品牌認證開創機構、認證規則制定機構、多項國家標準和行業標準的牽頭起草單位。

10多年來，北京五洲天宇認證中心以“四位一體”的方式開展工作，在服務認證領域奠定了國內地位，在國際上也產生了重大的影響力。北京五洲天宇認證中心按照國家商務部、國家工信部文件，與中國商業聯合會聯合培訓“售后服務管理師”和“首席品牌官”、“品牌總監”資質，目前已為3000多家行業代表企業，10000多名中高層管理人員進行授課，在中國創立了“售后服務專業管理人才”、“品牌專業人才”。

與會代表還參觀了石家莊煤礦機械有限責任公司生產管理車間，現場觀摩了售后服務。

河北省、石家莊市市場監督管理局相關領導充分肯定了石家莊煤礦機械有限責任公司和北京五洲天宇認證中心的做法和經驗，分別對河北省及石家莊市下一步開展服務認證提出了要求，作出了部署。（求實）