東風柳州汽車有限公司榮獲“全國國標五星級售后服務企業”稱號

中國質量新聞網訊（羅茗）“2021第十屆全國售后服務大會”于12月22日在海南博鰲召開。東風柳州汽車有限公司商用車銷售公司總經理助理張成志出席并致辭。

東風柳州汽車有限公司商用車銷售公司總經理助理張成志致辭

以下為講演實錄

尊敬的主辦方領導、尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

大家上午好！

很高興來到海南參加第十屆全國售后服務評價活動，首先我代表東風柳州汽車有限公司對活動的召開表示熱烈的祝賀。

在本屆評價活動當中，東風柳州汽車有限公司榮獲“全國國標五星級售后服務企業”稱號，在此，我代表東風柳汽公司，對主辦方、行業同仁以及廣大顧客朋友們的大力支持，表示衷心的感謝。

東風柳汽位于我國西南工業重鎮廣西柳州市，始建于1954年，1969年開始生產汽車，主營汽車研發、生產制造、銷售服務。歷經50年的風雨，東風柳汽始終秉持一顆匠心，以“致力于為客戶提供卓越的交通運輸產品和服務”為使命，注重把握市場脈搏、重視用戶需求，不斷開發適應市場發展的高品質產品，書寫了一個又一個中國汽車工業史上的“第一”：1981年開發生產中國第一款中型柴油載貨汽車；1991年開發生產中國第一款平頭柴油卡車；2001年推出國內第一款自主品牌MPV——風行菱智，確立了“MPV制造專家”的地位；2015年推出國內第一款高端商用車——乘龍H7，填補了自主品牌商用車在高端領域的空白；2017年，中國首款高端長頭重卡乘龍T7全國上市。2018年6月，成功推出乘龍T5產品，形成卡車市場雙長頭布局，將更加安全的長頭卡車全面覆蓋中高端運輸市場；2019年第三屆柳汽品牌日上，乘龍汽車品牌率先發布全系國六商用車產品，2020年6月，將推出乘龍H7新一代升級產品——乘龍H7 2020款；2021年3月推出潮牌SUV開創者風行T5 EVO。秉承著“自立自強、創優創新、同心同德、為國為民”的企業精神，東風柳汽在實現“成長為國內主流的商用車及乘用車制造商”道路上穩步前行，現已同時擁有“東風乘龍”商用車品牌和“東風風行”乘用車品牌，具有完備的四大工藝及配套設施，形成年產8萬輛商用車、40萬輛乘用車的生產能力，營銷、服務網絡遍布全國，產品遠銷東南亞、中東和非洲各國。

一直以來，東風柳汽都非常重視售后服務工作，提出“以一流服務提升品牌價值、以一流網絡實現跨越發展”。以客戶為中心，從服務品牌、服務政策、服務網絡、服務培訓及技術支持、服務信息反饋及快速處理、服務協同調度、服務配件保障、服務信息化、服務營銷及客戶關懷等各個方面，東風柳汽建立起了一整套完善的售后服務體系。2020年，東風柳汽打造全新乘龍服務品牌，由“陽光在線”升級為“乘龍在線”，與“乘龍”總品牌強關聯，并賦予“科技、高效、信賴”的內涵。以客戶為中心，貫徹“以人為本、高效服務、主動關懷”的服務理念，相繼推出標準化服務流程、新服務形象、體驗設施等，旨在為客戶提供車輛全生命周期的高品質服務，讓“乘龍在線”的服務品牌深入人心，不斷提升服務滿意度。

在當前汽車產業輕量化、電動化、智能化、網聯化、共享化深刻變革的背景下，以及“一帶一路”倡議、消費升級等重大戰略機遇面前，東風柳汽正以創新驅動、開拓進取的姿態，積極推進開放合作，對標國際標桿，集中力量加快自主發展，全面提升綜合競爭力。在此歡迎廣大朋友到東風柳汽參觀，歡迎大家購買、體驗東風柳汽的產品和服務。

最后，再次感謝主辦方、各位評委、行業同仁以及廣大顧客朋友們對東風柳州汽車有限公司的大力支持，祝愿全國售后服務行業發展蒸蒸日上，也祝愿全國售后服務評價活動越辦越好。謝謝大家！