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中國質量新聞網訊（聶聶 記者徐遠官）預付1700元購買培訓課程，在未簽合同未上課的情況下，次日上午提出退款，之后卻被告知只能返還690元。這樣的操作合理嗎？近日，消費者李女士向中國質量新聞網講述了她在中安新絲路教育科技有限公司（以下簡稱“中安新絲路”）的遭遇。
未交全款未簽合同未上課扣費59%
2022年1月20日，李女士在微信上看到中安新絲路消防工程師培訓的廣告后填寫了報名信息，一位自稱“中國消防協會會員單位消防報考指導工作人員劉老師”的男士聯系了她。劉老師透露，消防工程師證考下來后有兩個用途，一是從事消防工作，年薪20萬-25萬，二是把證書租借給有需要的單位，幫助企業應付年檢或維持資質，不需要本人去上班，收益5萬左右，在一線城市可能會更高。
李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖
之后的兩天，劉老師不斷在微信上給李女士發送考試內容、報考流程、考試特點、課程介紹、其他學員報考經歷及掛靠收益等信息，并表示公司成立以來只專注于消防考試培訓，5980元的就業班偏向于就業方向，學時3年，7980元的VIP特訓兼職班針對零基礎想要一年取證的，主打72分通關，“我們作為中國消防協會的會員單位，是有優先獲取資料權限的，這個密卷就是我們通過協會這邊獲得的。這個班級走的就是捷徑”。
李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖
劉老師多次催促李女士，“學籍備案即將截止，一定要盡快做好學籍補錄，想順利拿到20萬的兼職費用么”“國家要求報考學員需要具備相對應的工作經歷，否則不得報考。我們有很多單位可以給您選，可以給您做備案”。
1月22日晚，完全沒有消防工作經歷的李女士報考了“一級零基礎VIP特訓班”（全部學費7980元），于22時和23時許，分別支付了500元用來備案工作經歷的審核金和1200元的部分課程費用。李女士表示，當時向劉老師咨詢過如果考慮好之后不報考了，能不能退費？得到的承諾是可以全額退費。
李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖
李女士付款截圖
“7980元是我兩個月的工資，當時腦子一熱，但留了個心眼兒，沒有全交，說要考慮一下，后來交完錢一查，廣告說的是中安新絲路，但是發過來的合同模板寫的安博新絲路，營業執照上的經營范圍也沒有培訓這一項。我人在青島，公司在北京，上網課感覺有點不靠譜。”交費的次日即1月23日，中安新絲路一位工作人員聯系李女士確定課程事宜，李女士提出退款要求，但對方未予處理。1月24日上午，李女士向劉老師再度提出退款要求，被告知“自己只負責報名，售后得找客服”。
其后，李女士多次致電客服要求退款。2月9日和3月3日，先后有兩位中安新絲路的售后客服聯系李女士，表示中安新絲路的工作人員在報名當晚已為李女士安排了課程，晚上老師備課、準備課件、開通賬號等，產生了服用費用，且500元審核金其實是定金的性質，按照電子合同中“由于乙方原因，無法繼續接受培訓服務并提出解除合同的，視為乙方違約，乙方向甲方支付剩余教學培訓費30%金額的違約金”條款，需扣除500元課件費和510元違約金，只能返還690元。這意味著，李女士被扣除了59%的費用。
李女士與客服溝通截圖
對此，李女士提出質疑，表示期間并未收到任何開通賬號的提示，沒有接受任何培訓，應按照電子合同中“簽訂合同并完成付費（如選擇分筆付費方式的，則為支付第一筆費用）7日之內，如乙方沒有參加培訓就主動放棄培訓的，可以無條件解除合同并向甲方申請退還全部培訓服務費”的條款，全額退款。
提出退款后卻收到了4本教材
令李女士意外的還在后頭。1月27日，她收到了一份快遞，包裹單上寫明內有《新絲路歷年真題》3份，包括案例分析、技術能力和綜合能力，另有《新絲路一本通》1份。物流信息顯示，該包裹從河南中牟縣寄出，1月24日上午攬收。
“這個流程也不對，明明說繳納尾款簽了合同再郵寄教材，怎么現在就給我郵寄教材了？”李女士詢問中安新絲路的劉老師，是否需要拒收包裹或重新寄回，“他在電話里跟我說‘簽收就行，估計到時候不用你退。’”退款事宜一直沒有下文，李女士也始終沒有拆開包裹。
對此，北京中聞律師事務所律師李斌表示，李女士的全額退款要求是合理的。李女士支付了部分款項，可以視為合同成立。商家提出的退費依據中指出“由于乙方原因，無法繼續接受培訓服務并提出解除合同的，視為乙方違約”“不再繼續接受培訓”的前提是已經接受培訓，但李女士表示尚未接受任何培訓，即并未開始履行合同，她適用的是退費條款，而非違約責任條款。因此，李女士的退款要求合理，不應附帶承擔違約責任。
此外，中安新絲路劉老師多次聲稱其公司屬于“中國消防協會會員單位”，中國質量新聞網在中國消防協會官網卻查詢不到相關資質。
消防工程師資質被商家熱炒
在某搜索引擎輸入“消防工程師”，最上方出現了“北京消防工程師?報考條件已公布- [網上報名入口]”“北京消防工程師報考- [2022新政策]”“2022年消防工程師?報考條件-報名時間-報考流程公告”等內容，看上去很像報考的官方網站，其實都是培訓機構的網站。據每日經濟新聞報道，“中國十大證書掛靠費用排行榜”，注冊消防工程師榜上有名。商家以“不用上班，只需把證件掛靠到相關的機構，一年能收入十幾萬元甚至幾十萬元，缺口大，含金量高”誘導消費者報考，很多非消防行業從業者之所以報考該證書，看中的也正是掛靠費。
2017年4月，人社部印發《關于集中治理職業資格證書掛靠行為的通知》，部署打擊住建、環評、藥品流通、專利代理、消防等領域職業資格證書掛靠問題，一經發現，將嚴厲懲處。掛證者勢必承擔風險。
2020年的央視“3·15”晚會上，互聯網教育公司嗨學網因弄虛作假、退費難被央視點名批評，其中一位消費者潘女士也是被“參加培訓就能考到國家一級注冊消防工程師證”的廣告吸引，交錢后卻發現報名信息并未通過，退款困難重重。
中安新絲路遭眾多消費者投訴
在黑貓投訴平臺，多位消費者聲稱遭遇中安新絲路“宣傳套路”及“退款困境”。
圖片來源：黑貓投訴平臺
在消費寶投訴平臺，網友張先生先后分兩次繳費18480元報名中安新絲路的消防工程師培訓后，卻得知自己不符合報考條件，質疑中安新絲路涉嫌虛假宣傳、誘導消費。
針對上述問題，中國質量新聞網聯系中安新絲路客服表明采訪意圖，一位自稱“工號5005、客服負責人”的男士記錄后表示將向領導反饋，其后中國質量新聞網又向其官網公開的郵箱中發送了采訪函。截至發稿，尚未得到回復。
公開信息顯示，中安新絲路教育科技有限公司成立于2018年6月27日，注冊資本200萬元人民幣，主營項目為消防安全、建筑工程、職業技能等領域的培訓服務，曾用名“北京安博新絲路教育科技有限公司”。公司法人趙文超持股20%，中教投資控股有限公司持股80%。
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