3月7日,上海市消保委公眾號發布了消費者抽中盲盒后因瑕疵申請售后換貨,卻被客服以“與正品不符”為由拒絕換貨一文(泡泡瑪特被指官方售出的“隱藏款”盲盒系“非正品”,消費者售后遇真假羅生門丨消保委關注)
3月15日,泡泡瑪特向上海市消保委作出獨家回應,泡泡瑪特表示:
泡泡瑪特推出的“SKULLPANDA夜之城”公仔由于是熱銷系列,出貨量很大,不同批次的產品來自多家工廠,可能存在細微差異。經排查,由于工廠和公司內部信息同步存在時間差,導致接到消費者換貨的公仔出現判定偏差。
泡泡瑪特供應鏈管理部為避免此類情況再次出現,負責人已責成各位工程師在后期增強生產的管理及巡查,結果將由工程師簽字確認,與此同時確認過程將與生產工廠進行同步核實。
泡泡瑪特自2022年2月19日起,已將收到的129個換貨申請全部處理完成,更換商品已發送至消費者手中。
泡泡瑪特對上海市消保委的監督表示感謝。