中國質量新聞網訊(記者 龐鶴) 3月29日,由中國商業聯合會主辦的“現代服務業高峰論壇暨售后服務管理師100期活動”在京舉辦。活動上,大金空調技術(中國)有限公司特別顧問陳俊杰作為企業代表發言。
陳俊杰介紹,大金空調技術(中國)有限公司(以下簡稱“大金空調”)成立于2003年,是在上海成立的國內第一家獨資的售后服務公司。作為大金集團旗下一家以空調售后服務技術為基礎的公司,經過二十年的發展壯大,服務制度不斷改進,服務內容推陳出新。目前該公司已形成了有鮮明特色的大金差異化售后服務體制——擁有自設維修團隊和銷售團隊,365天、24小時不間斷進行售后服務,大大提高響應速度,及時為用戶提供優質服務。
陳俊杰表示,目前大金空調擁有五個公司,上海分公司、武漢分公司、北京分公司、廣州分公司,以及施工的分公司,在這些地方都擁有大金空調自己的維修中心。2013年大金空調在全國擁有48家維修中心,到2022年已在全國有163家自設的維修中心。“大金空調擁有自設服務團隊,不是靠其他的網點維修,是靠自己的維修力量進行維修。”
陳俊杰表示,為提高貨品的適配度,大金空調在全國有12個零部件中心,可以發送到全國各地。此外,為了給用戶更好的體驗感,大金空調還在全國設有多家培訓中心,以此來提高服務人員的水準。
環保產品方面,陳俊杰表示,隨著生活水平的提高,消費者已不單純追求熱和冷,而是追求舒適的空氣。大金空調向客戶提供各種環保產品,包括空氣消毒劑、防曬隔熱膜,空調清洗罩,抑菌過濾紙等。