海爾智家邴紹超：以“三化”為戰略落地路徑，顛覆傳統管理

中國質量新聞網訊（記者 龐鶴）3月29日，由中國商業聯合會主辦的“現代服務業高峰論壇暨售后服務管理師100期活動”在京舉辦。活動上，海爾智家北京分公司服務總經理邴紹超作為企業代表發言。

海爾智家北京分公司服務總經理邴紹超作為企業代表發言

邴紹超表示，海爾一直追求“中國好服務”，經過30多年的發展，海爾智家希望以“三化”為戰略落地路徑，并長期推進，通過數字化轉型變革實現平臺賦能，顛覆傳統簡單的粗暴管理。

一是數字化。海爾希望通過數字化賦能強兵，通過數字化平臺工具搭建公平、公開的服務搶單平臺。憑借自身服務水平和實力，通過平臺承接用戶的好口碑，多干多得。通過用戶付薪的方式自取，優勝劣汰。

二是高端化。海爾精心選拔，優中選優，從三方面提升高端服務體驗。首先是以用戶的體驗需求為服務標準，想用戶所想，急用戶所急，禁止推諉扯皮。其次是能力的提升，從服務家電到服務家庭，精準識別用戶需求，依托終端量子小店的模式扎根社區，實現秒級響應，給用戶帶來更好的服務體驗。

三是場景化。海爾給用戶提供所想即所見，所見即所得，通過服務為全新的場景品牌賦能。例如，海爾推出的全屋裝修，居改危改，以舊換新，衍生出服務大生態。用戶的想法可以通過語言、圖片或者視頻等表達方式展現，海爾為消費者提供一站式美好家居生活的解決方案。

邴紹超表示，海爾始終堅持以用戶滿意為創新動力，以消費者的需求為考量標尺，以全流程的最佳體驗為經濟發展、為百姓消費信心服務。