關于開展第十一屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動的通知

中商聯零供委〔2023〕1號

關于開展第十一屆全國售后服務評價

暨標準宣貫活動的通知

各有關單位：

原國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會2011年頒布國家標準《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）以來，企業和社會廣泛認可，促進了我國現代服務業的發展，推動形成了以現代服務業為主體、先進制造業為支撐的產業結構。為鞏固擴展成果，推進工作向縱深發展，中國商業聯合會決定開展“第十一屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動”（以下簡稱“宣評活動”，實施方案詳見附件1）。

本次宣貫活動以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據，結合《顧客滿意測評通則》《商業服務業顧客滿意度測評規范》《珠寶飾品經營服務規范》《家居行業經營服務規范》等國家標準、行業標準，對相關企業的售后服務及顧客滿意度進行綜合評價，并在權威平臺發布結果。會議期間還將發布《2023中國企業售后服務發展報告》，并由相關機構發布現代服務業測評結果。

請各單位組織符合條件的企業積極參加，各企業也可自行報名。

附件：

1.第十一屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動實施方案

2.第十一屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動申報表

中國商業聯合會

2023年3月7日

附件1

第十一屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動

實施方案

一、指導思想：深入宣貫《商品售后服務評價體系》國標，引領現代服務業的深度融合。

二、活動主題：深入宣貫國家標準 促進服務業繁榮發展

三、組織機構：

（一）主辦單位：中國商業聯合會

（二）協辦單位：北京五洲天宇認證中心

（三）承辦單位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會

全國商品售后服務評價委員會

（四）媒體特別支持：中國網、新浪網、中國質量新聞網

媒體支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、光明日報、中國青年報、中國企業報、中國質量報、企業家日報、中國法制新聞報、新華網、人民網、搜狐網、中國商品售后服務網、供應商網、品牌與企業文化網等。

四、評價標準及對象

（一）以原國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準為評價依據，結合《顧客滿意測評通則》《商業服務業顧客滿意度測評規范》《珠寶飾品經營服務規范》《家居行業經營服務規范》等國家標準、行業標準，對相關企業的售后服務及顧客滿意度進行綜合評價。

（二）在中國境內注冊的生產、貿易及服務型企業。

五、評價結果

嚴格按照國家標準、行業標準、團體標準評價，面向全社會發布最終結果。

六、評價形式

（一)為獲評企業頒發證書；

（二）在全國主流網站和有關媒體上公布名單，展示企業形象。

七、參會人員

1.有關部委、行業協會領導；

2.相關標準起草人、起草單位代表；

3.獲得售后服務及顧客滿意度第三方認證的企業代表；

4.其他企業代表。

八、會議時間、地點及主要內容

擬于2023年10月，在北京或外地召開會議（具體時間和地點以組委會最終通知為準）。

上午：

售后服務論壇

主要議題

1.后疫情時代服務業的發展方向；

2.現代服務如何創造新價值；

3.服務體系建設與展望；

4.服務業發展與產業轉型升級息息相關。

下午：

評價結果發布大會

（一）相關領導及企業代表發言

1.擬請國家商務部、市場監管總局、國家工業和信息化部、國家認證認可監督管理委員會、中國認證認可協會、國家標準化管理委員會等單位領導到會并發表主旨演講；

2.相關協會領導講話；

3.專家發言；

4.企業代表發言。

（二）權威發布《2023中國企業售后服務報告》。

（三）相關認證成果、服務案例展示。

（四）為獲評企業頒發證書、揭曉現代服務業測評結果。

九、有關事宜

（一）本次評價不收取報名費、評價費。

（二）參會人員食宿費、資料費等自理。

（三）媒體宣傳回報由企業自愿選擇，方案另附。

十、聯系方式

中國商業聯合會零售供貨商專業委員會（西單辦公區）

地 址：北京市西城區復興門內大街45號（100801）

聯系人：楊欣 于知音

電 話：010-66094340 66094341

郵 箱：shfwts@163.com

附件2

第十一屆全國售后服務評價暨

標準宣貫活動申報表

聯系人:                               電話:

備注：填寫本表時請另附：1.企業營業執照復印件；2.企業簡介；3.單位所取得的相關榮譽證書復印件；4.有關售后服務的綜述文字材料（案例、總結材料、規章制度等）；5.此表復印填寫蓋章有效。