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中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務大會暨高質量提高售后服務水平論壇”在北京召開。論壇上，紅星美凱龍家居集團股份有限公司營運部總經理兼裝修產業集團副總裁李曉寧發言。
李曉寧表示，紅星美凱龍堅持以“顧客第一”為價值主張，從顧客需求出發，抓住好產品、好體驗、好服務三方面，打造顧客極致服務。
好產品方面，李曉寧表示，紅星美凱龍秉承“對每個家庭的居家環保負責任”的企業使命，嚴控準入品牌商戶，確保商戶資質完整、合規經營，并通過“神秘買家”機制，隨機抽檢商品品質，對于不環保不符合質檢要求的商品采取下架管理，對商戶進行經營管控，同時在全國商場開展綠色領跑活動，已有1000+品牌權威認證，源頭管控。
好體驗方面，李曉寧表示，紅星美凱龍商場匯集了各類高端家居品牌，通過引進國內一線及新熱銷品牌，并且從安全感、視覺感、體驗感等方面為顧客營造了一個高端的購物環境和經營形象，打造美觀的終端環境、通透的展廳裝修、質感的商品陳列、氣質優雅的營業員服務。
好服務方面，李曉寧稱，2020年7月1日，紅星美凱龍將服務承諾升級，推出“星承諾·心服務”2020版八大服務項目，包括由“綠色環保、先行賠付、同城比價5倍退差”組成的售后保障承諾，以及由“30天無理由退貨、商品質量負全責、送貨安裝準時達、設計家裝一站式、線上線下一體化”融合的升級服務。
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