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中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務大會暨高質量提高售后服務水平論壇”在北京召開。論壇上，海爾集團服務師賦能總經理于濱就“海爾服務的變與不變”進行發言。
于濱表示，時代在變，模式在變，體驗在變。家電服務是一個極其復雜的場景，需求千變萬化，隨著時代的變遷，消費者對家電服務的要求越來越高，面對時代的課題，海爾服務圍繞消費需求創新求變。去年，通過數字化轉型，海爾服務破解行業三大難題，實現了質的飛躍，服務過程全部在平臺上，平臺保障能力全面升艙，用戶可以隨時隨地提需求，平臺秒級響應，服務全程可見，用戶隨手可評，服務更快更便捷更有愛。海爾服務還開創了量子小店，扎根社區，隨叫隨到，即需即供，從服務家電到服務家庭；同時推出全屋智裝、局改微裝、以舊換新、衣物護理等服務，衍生出服務大生態。
“無論怎么變，真誠不變，對消費者的真誠、對服務商的真誠，對服務師的真誠永遠不變。在服務體系中，消費者是服務唯一的裁判，服務好與壞，消費者說了算；表彰誰，消費者說了算。”于濱表示，海爾服務一直在變的是模式，永遠不變的是真誠。一次次轉型迭代，海爾都在尋找愛用戶的最佳方式。物聯網時代，海爾服務按下數字化變革的快捷鍵，開啟用戶的美好時代，高效便捷的全新服務體驗正式到來。
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