江西省瑞金市市場監管局多措并舉助力激發消費活力

中國質量新聞網訊 今年以來，江西省瑞金市市場監管局緊緊圍繞“激發消費活力”主題，進一步強化消費教育引導，完善消費維權機制、暢通消費投訴渠道，積極回應民生關切，嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，有力提振市場信心、釋放消費潛力、凈化消費環境，讓消費者敢消費愿消費。

暢通投訴渠道，化解消費糾紛

始終把服務消費者作為“第一職責”、把消費者訴求作為“第一信號”、把消費者滿意作為“第一標準”，暢通消費者投訴渠道，千方百計為消費者排憂解難。成立了消費投訴工作領導小組和工作專班，負責處理消費者投訴有關事宜。每星期召開一次工作例會，針對消費投訴工作中的熱點、難點問題進行分析排查，并對消費投訴工作進行調度，分析原因，制定解決措施。堅持對每件消費投訴建立辦理銷號臺賬，隨時跟蹤進展情況，高效率解決消費矛盾糾紛情況。同時，引導食品、藥品、快遞、商超、日用品、美容美發、家居建材等行業組織建立消費調解機構，對涉及本行業的消費投訴進行行業調解，促進消費糾紛的化解，進一步降低消費維權成本，提升消費者的滿意感。

開展宣傳教育，提高誠信意識

把開展誠信經營教育當成“激發消費活力”的主要抓手，結合“3·15”大型宣傳活動，通過播放視頻、現場講解、消費課堂、發放宣傳資料、上門宣講等接地氣的方式，向經營者介紹“激發消費活力”年主題內涵、工作范圍及要求，普及國家法律法規知識，宣講違法違規經營須承擔的法律后果，幫助經營者提高依法經營意識，促使其自覺為消費者提供合格產品和優質服務。在全社會倡導“誠信可貴、失信可恥”的經營理念，先后開展了商超行業誠信經營承諾簽字儀式、食品行業誠信經營座談會、藥品行業誠信經營專題培訓、電商園區誠信經營、放心消費宣講活動等一系列活動，并向經營者發放誠信經營倡議書，引導經營者樹立誠信經營的理念，讓誠信經營切切實實成為提升“激發消費活力”和提高消費者安全感的強大支撐。

推進創建工作，營造放心環境

為解決消費維權痛點、堵點問題，動員社會各方面力量，積極推進放心消費創建工作，增強消費維權社會合力，形成大維權、大調解的社會共治格局。共引導80家商家成為消費投訴和解聯絡單位，引導38家實體店成為線下7天無理由退換貨承諾單位，引導9家大型商超成為全國12315平臺ODR企業，實現線上解決消費矛盾糾紛，發展經營者首問及賠償先付商家30家，引導經營者創建放心消費示范店40家，創建放心消費示范街1條，引導餐飲經營者加入制止餐飲浪費行動等。通過這些措施，充分發揮品牌店鋪示范引領作用，帶動瑞金其他經營者自覺履行《消費者權益保護法》經營者法定義務，履行消費維權第一責任人的義務，積極營造放心消費環境，讓消費者敢消費、愿消費。

挖掘特色亮點，激發消費熱情

積極引導經營者在節假日特殊時段，挖掘本店具有特色的商品和服務，在保障商品質量和優質服務的前提下，推出優惠券、補貼、折扣等多種促銷手段，進一步釋放消費潛力，拉動消費升級，激發消費者購買熱情。先后推出瑞金黃元米果節、春季美食節、臍橙采摘節、紅井街年貨節、象湖里文化節、紅都品牌節、紅色旅游節等活動，通過各種商品促銷、文藝演出、現場手工觀摩、特色美食、仿古建筑、游戲互動、國風大秀、國潮街舞等，在豐富消費者精神文化生活的同時，營造濃厚的節日氛圍感和文化氣息感，不僅吸引了本地的群眾熱情參與，連外省市的群眾也從外地趕來參加，極大地激發了群眾的消費熱情。

強化執法監管，保障消費安全

緊緊圍繞消費者反映強烈、社會輿論關注的突出問題，特別是涉及公共安全和人民群眾生命健康的重點領域，組織開展侵害消費者權益領域專項整治行動，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、商標侵權、違法廣告、制售假冒偽劣商品等違法經營行為的打擊力度，查處一批典型案件，及時曝光侵害消費者權益的違法行為。加強行刑銜接，形成執法震懾力，切實發揮“辦一起案件、規范一個行業”作用。（通訊員 梁海燕）