原國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會于2011年頒布的國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)自發布以來,適應了我國現代服務業發展要求,得到了企業及社會的認可,中國商業聯合會決定在成功舉辦十屆“全國售后服務評價活動” 的基礎上,開展“第十一屆全國售后服務大會活動”,詳見中商聯零供委【2023】1號文件。
本次評價活動以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據,結合《商業服務業顧客滿意度測評規范》《珠寶飾品經營服務規范》《家居行業經營服務規范》等國家行業標準對相關企業的售后服務進行綜合評價(評價不收費),產生星級評價結果。