由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的 “第四屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)于9月24日在西安隆重揭曉。青島海爾集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹空調(diào)、雙星集團(tuán)、杭州松下電器、全友家私、華帝股份、遠(yuǎn)大汽車、青島中集等一批企業(yè)分別榮獲 “全國(guó)顧客滿意測(cè)評(píng)大獎(jiǎng)”、“全國(guó)顧客滿意十大品牌”、 “全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”等榮譽(yù)。

  本次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦，目的是為了貫徹落實(shí)國(guó)家十三五規(guī)劃綱要、國(guó)務(wù)院辦【2016】18號(hào)、44號(hào)、66號(hào)文件精神，深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 》、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高全國(guó)民眾的顧客滿意度指數(shù)。

  本次測(cè)評(píng)活動(dòng)依據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自愿參加測(cè)評(píng)活動(dòng)的生產(chǎn)、服務(wù)、貿(mào)易企業(yè)，采用函調(diào)、網(wǎng)上投票、電話調(diào)查、綜合評(píng)價(jià)等方式，從顧客對(duì)企業(yè)的“品牌形象”、“預(yù)期質(zhì)量”、“質(zhì)量感知”、“服務(wù)質(zhì)量”、“價(jià)值感知”、“滿意度”、“忠誠(chéng)度”等多方面進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)。[詳情...]