2020年“天貓雙11”廚房衛浴行業銷售第九名的業績，未能阻止卡貝家居從網紅品牌榜邁向另一個榜單——質量黑榜。

繼2018年11月9日被檢出淋浴用花灑不合格后，2020年12月31日卡貝家居又因手持式花灑不合格登上浙江省市場監督管理局發布的質量黑榜。2021年1月13日，針對手持式花灑被檢不合格，卡貝家居品控部負責人曉波向北京商報記者回應稱，“目前這款產品還處于在售狀態，未計劃淘汰，不影響正常人使用”。

產品不合格為何拒不下架？什么人才算“正常人”？卡貝家居的回應令人疑竇叢生。

卡貝家居登上質量黑榜

在2020年“天貓雙11”廚房衛浴行業品牌排行榜中，卡貝家居位列第九名。與九牧、箭牌、松下、奧普、恒潔、四季沐歌、TOTO、科勒等另外9個上榜品牌相比，惟有卡貝以線上渠道為主，堪稱天貓網紅。

網紅品牌榜與質量黑榜之間的距離，只有一個多月的時間差。2020年12月31日，浙江省市場監督管理局發布的“18類消費品專項監督抽查情況的通報”顯示，標稱生產者為“卡貝科技股份有限公司”、生產日期或批號為“貨號：9271,191014#1”的一款“花灑”被檢出“管螺紋精度、手持式花灑防虹吸性能”項目不合格，成為9個淋浴類花灑受檢品牌中登上質量黑榜的2個品牌之一。

實際上，頂著天貓網紅光環的卡貝家居，并非第一次成為質量黑榜主角。2018年11月9日，浙江省市場監督管理局官網發布的抽檢結果顯示，標稱商標為“Cobbe/卡貝”、生產單位為“中國·卡貝科技股份有限公司”、購買地點或渠道為“天貓/卡貝官方旗艦店”、購買價格為“9.6元”的一款“淋浴用花灑”被檢出“管螺紋精度（C類）、流量（A類）”項目不合格。

拒絕下架不合格花灑

曉波透露，出現問題的這款花灑還處于在售狀態，未計劃淘汰。對于拒不下架問題產品的原因，曉波表示：“我們向相關部門了解過，手持式花灑在配套管子的情況下，不對‘管螺紋精度’項目進行單獨測試，我們也不會單獨售賣；對于‘手持式花灑防虹吸性能’，之前并未接收到相關的信息，對于這一塊的定義、概念都不清楚，所以一直都處于在售狀態。”

1月13日晚上，北京商報記者在卡貝天貓官方旗艦店看到，登上質量黑榜的卡貝“9271”型號手持花灑確實處于銷售狀態，并且可以單獨購買，單買一個“9271”型號花灑只需要19.9元，增加一個1.5米的防爆軟管需要多花20元，這與曉波的說法并不一致。

對于花灑出現“管螺紋精度”和“手持式花灑防虹吸性能”項目不合格的原因，曉波稱，是由于“公司發展比較快，很多知識儲備都沒跟上發展的腳步，對于這些規定有時候是不清晰的。”

“不影響正常人使用”惹爭議

對于“手持式花灑防虹吸性能”項目不合格，曉波宣稱產品“不影響正常人使用”。

“防虹吸性能的主要作用是防止浴室地上或者其它地方的水通過蓬頭倒流，在使用過程中，我們基本上用完就放回去了，基本上不會也很少有人會把手持（花灑）放到地上，正常人應該都不會這樣做的。”曉波向北京商報記者表示，“目前‘手持式花灑防虹吸性能’這項測試的實際意義并不大，還增加企業、檢驗機構的負擔。”

對于卡貝家居問題產品“不影響正常人使用”的說法，受到業內人士的質疑：購買卡貝家居產品的都得是“正常人”，使用不當或是不會用的都不是“正常人”嗎？

專家認為，不符合標準的產品，正常使用也可能出現問題。家居五金行業專家董建斌表示，衛浴產品不達標項目分A、B、C三類，手持花灑防虹吸性能不達標屬于A類，對產品性能的影響較大；管螺紋精度不達標屬于B類，對產品性能影響較小，指標就算是不達標的，一般也能接上使用，但如果不達標比較嚴重，配不上、擰不緊的情況下，還是會影響外觀和使用。

九牧總工程師鄧小清也向北京商報記者表示，“按照國家標準，管螺紋是要通規通、止規止，一般出現不合格的原因是‘止規不止’，在有配套管子的情況下，對消費者使用的影響不大，但是如果單獨購買配件，在安裝不到位的情況下，接口處就產生跑冒滴漏現象，引起漏水。防虹吸性能不合格有兩種情況，一種是沒有防虹吸裝置，另一種是防虹吸技術不成熟。消費者在使用時，如果因為花灑支架損壞使花灑掉落在浴缸里，或者是用戶在使用時或使用后將花灑放在浴缸水里，在虹吸現象下，浴缸里的廢水就有可能回流到管網中，造成水源污染。”

一位不愿透露姓名的行業專家評述稱，“不影響正常人使用”的說法，是卡貝家居對消費者的漠視，把產品出現問題的責任推給消費者，是不負責任的表現，也是卡貝家居自大的體現。

北京商報記者 趙述評 孔文燮/文

(責任編輯:陸明)