隨著人們生活水平的提升，消費者對家居消費質量要求日益提高。在數字化轉型、行業融合的大背景下，家居企業一直努力通過現代化手段提高服務質量，滿足消費者需求。但是，近年來，家居行業投訴量仍日益提升。

2021年商品大類投訴數據顯示，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位，房屋及建材類排第六位。其中，家用電子電器類投訴量為108421件，投訴比重為10.38%，比重增長0.77%。房屋及建材類投訴量為33328件，投訴比重為3.19%，比重增長0.03%。而家居家裝行業2021年投訴總量為7748件，占房產家居行業總投訴量23.25%。

究其原因，是由于家居行業細分領域多，準入門檻低，行業管理制度尚不健全，且家居消費專業性強，消費頻次低，服務鏈路長，消費者所掌握的家居知識不足以支撐其自身對家居消費的高要求。這就決定家居行業從業者要有較高的從業能力，高質量產品+高質量服務才能為客戶提供高質量的家居消費體驗。

《2020-2021年中國家居行業大數據及標桿企業研究報告》顯示，消費者在購買家居產品時，最關注的是產品的質量、價格、是否環保和容易清理等因素，其中產品質量以47.9%的占比位居首位。

家居服務是由產品+服務組成。服務質量是企業在復雜的競爭中脫穎而出的軟實力。所以，除了打造高質量產品，加強服務意識、提升服務能力也是家居企業打造品牌口碑的必要手段。

在提高產品質量和提升服務意識方面，除相關部門完善管理處理機制外，家居企業也要發揮自我調節、自我約束、自我管理的作用。行業媒體也應加強與市場監管部門的合作與聯系，協助政府實施行業管理，推動行業和企業的健康發展。

為幫助消費者鑒別優質企業，選擇高質量產品。中國質量新聞網家居頻道作為國家市場監督管理總局下屬新聞單位，于2022年3月推出了“315中國質量新聞網家居消費者權益提升計劃 ”主題活動。本次活動旨在倡導全行業共同提高對消費者權益的保護意識，并落實于行動。

本次活動公布了“質量誠信承諾企業”獲選企業名單，并以對優秀企業產品的分析和企業優質服務的傳播號召全行業提高誠信意識、提升服務質量。

未來5年，將迎來家居行業再一次的高速發展，希望通過本次活動，推動企業能在發展中關注產品質量，提升服務品質，以匠心為消費者打造美好生活，使行業內涌現出越來越多的優秀企業，并通過全行業的共同努力提升行業口碑。

“質量誠信承諾企業”獲選企業名單（排名不分先后）

1、北京闥闥同創工貿有限公司

2、北京集美家居市場有限公司

3、德愛威（中國）有限公司

4、東易日盛家居裝飾集團股份有限公司

5、大自然家居（中國）有限公司

6、廣東皇派定制家居集團股份有限公司

7、廣東三雄極光照明股份有限公司

8、廣州尚品宅配家居股份有限公司

9、廣東新標智能家居有限公司

10、廣東依諾企業陶瓷有限公司

11、久盛地板有限公司

12、明珠家具股份有限公司

13、圖森木業有限公司

(責任編輯:陸明)