中國質量新聞網訊（陳靜）年中之際，中國質量新聞網正式開啟高端訪談欄目“家居頂流的智與謀”，對話中國家居企業領袖，探尋他們屹立潮頭、奮楫揚帆的智慧和力量，感受他們鍥而不舍、負重前行的信念與擔當。

本期，我們邀請的嘉賓是貝殼副總裁、圣都家裝創始人顏偉陽。

面對疫情 爭分奪秒拒絕躺平

疫情是2022年無法繞過的話題。在圣都，你看到的是另一番景象。

“市場好的時候，企業不需要付出過多的努力，就能你好、我也好，拉不開差距。而市場存在較大困難的時候，對手的競爭力可能變弱，這對我們來講就是機會。”顏偉陽稱，在圣都是不存在“躺平”的。心態已經磨礪出來了，“我們做好隨時準備，能多干一天就多干一天”，沒問題的時候，就一定會動，而且是高效的動！“暫停十天，你能不能二十天干出一個月的效率？這個城市暫停，其他城市能不能多發力，多增30%到50%？”

其實，對沖疫情的負面影響，圣都是有成功經驗的。2020年疫情首次暴發，人心浮動、部分城市按下“暫停鍵”……然而，這輪疫情非但沒有限制住圣都奔跑的步伐，反而讓圣都人的業績和能力實現了較大提升。

“家裝行業太傳統了，你想推動它前行，真的很困難！”顏偉陽一直是一個積極的改革者，但他也會慨嘆“明明是好事，但有的時候，你自上而下就是推不動……”不是缺乏工具，也不是系統不支持，而是“人的觀念與習慣”太難改變了！

誰也無法預料，會有那么嚴重的疫情暴發。“不能去辦公室，也不能接觸客戶，我們只好采用互聯網工具開展業務。”結果，危機的倒逼，反而令企業和員工爆發出驚人能量——復工僅8天，圣都就實現簽約2000單、預售3億元的業績，相當于平時1個月的業績。

貝殼副總裁、圣都家裝創始人顏偉陽

這極大鼓舞了員工的斗志，也為圣都數字化轉型掃清障礙。“自此，我們實現了在線簽合同、在線預算、在線設計、在線付款的全訂單業務流程。而且內部管理也轉到了線上，后端會議、工程部會議、設計師會議、銷售會議都通過視頻直達，效率大幅提升。”

因此，面對2022年疫情的影響，圣都人有了更加強大的信念和向前沖的動力。他們篤信，戰勝困難的辦法就是“跑得更快”。顏偉陽坦承，今年壓力很大，他個人也比前兩年更加努力——“不管外面看上去是怎樣的，我和我的員工在精神上從來就沒有放松過”“我們隨時做好準備，不放過每一個機會”，因為只有“跑得更辛苦，才能獲得更好的業績”。

攜手貝殼 協同效應加速放大

顏偉陽對今年的發展預期還是非常樂觀的，除了全員更努力之外，并入貝殼找房（紐交所股票代碼為BEKE，以下簡稱貝殼）也為圣都插上了“翅膀”。不夸張地說，相比業內其他裝飾企業，圣都不是在跑，而是在“飛”……

2021年7月6日，貝殼宣布將收購圣都裝飾100%的股權；2022年4月20日，這起“總對價為39.2億元人民幣現金及44315854股公司A類普通股股權”的收購就正式完成。

貝殼由鏈家網升級而來，旗下擁有“鏈家”“德佑”等地產經紀品牌，在房屋中介交易賽道上是響當當的一哥。成為貝殼旗下整裝品牌后，圣都幾乎不用擔心前端的獲客問題；同時，人才的共享也加持了圣都的快速擴張。

在整個業務體系里，“我們跟貝殼的業務是連通的，貝殼賣的每套房，我們這里的數據都是連通的，貝殼可以調動海量的房屋經紀人為我們做推廣，這個別的同行是做不到，因此我們的優勢很大。”

今年以來，圣都加速了擴張的步伐，“開的城市特別多，比如西安、鄭州、武漢、成都、廣州等，基本上中國Top30的城市都會覆蓋；而浙江、江蘇等省，我們已經實現了由市到縣的覆蓋。到明年再看，我們將擁有一個此前的裝飾公司完全想象不出的體量”。

除了橫向與縱向的擴張，圣都還吹響了進軍上海的號角。提到這里，顏偉陽的表情是興奮的，“你知道我們前段時間打上海了吧？打上海這一仗非常非常難，但是我們打得很成功……原因嘛，上游，我們有貝殼這個水龍頭啊”。顏偉陽笑了，笑得很開心。因為，上海是業內最令人犯怵的城市之一，圣都能順利拿下上海，對軍心無疑又是一次重大激勵。

而這也標志著貝殼+圣都，已經產生了預期中的協同效應，隨著二者業務融合的深入，這一效應還將加速放大。從近期的公開信息來看，貝殼對圣都的表現也是滿意的。提及自營的“被窩”時，貝殼稱“讓我們在家裝領域實現了從0到1的突破”；而說到圣都，用詞則是“完成了從1到100的復制”。

心向正道 做好企業重塑行業

圣都與貝殼的融合，順利到“超乎想象”，原本預期要一兩年的時間，現在才半年多就基本貫通了，“效果非常好”，究其原因，顏偉陽認為這兩家企業“太相似”了。

圣都的核心價值觀是“走正道”，貝殼的核心價值觀是“誠實守信”，“就連我們對外界的承諾（比如貝殼有“不賺差價”，圣都有“不吃回扣”）都很相似，因為我們兩家企業的底層邏輯是基本一致的”。圣都和貝殼都想做有道德、對客戶好以及改變行業的企業，因此一拍即合。

圣都在整裝方面具備競爭優勢，盤面健康、口碑良好。其實就算沒有“收購”這件事，顏偉陽也會通過IPO去實現自己的宏圖偉愿，并入“貝殼”只不過讓一切按下了快進鍵。

“我是絕對不會提前上岸的！”作為創始人，顏偉陽對圣都傾注了無限感情，他稱自己不需要賣掉圣都變現，貝殼和圣都的合作是一種“能充分發揮自身特長，為對方帶來巨大發展前景與動力”的雙向選擇。（業績）一兩百個億，根本改變不了家裝行業，“合在一起，可以干更大的事情——能真正改變行業，這對于我來講是最具吸引力、最有意義的”。

顏偉陽心底一直憋著一股勁，他想讓家裝行業成為受人尊重的行業，想讓這個行業的服務者有尊嚴，想讓消費者感受到真正的滿意。為了實現這個樸素又遠大的理想，即便有權利上的舍棄，他也無怨無悔……

在顏偉陽看來，家裝行業雖經歷了30余年發展，但并沒有發生本質性的改變。行業依然集中度低、供應鏈長、流程不規范、施工周期不確定；而企業售前、售后兩張皮、惡意增項等行為，更是造成了客戶的不信任以及行業整體評價偏低。

產業鏈系統整合、數字化改造可以解決前面的問題；但誠信，就是道德層面的問題了，它可以通過制度去約束，但更應該發自服務者的內心。

2019年，顏偉陽在學習中突然悟到一個道理，就是企業想有所發展，想長遠，就一定“要真正對消費者好”——消費者怕什么，我們就應該去解決什么，比如發現惡意增項由公司來賠、再比如施工延期按日提供補償、售后保修延長到20年……

從那之后，圣都將最重要的任務從營銷變為了提升客戶的滿意度。除了將客戶評價導入企業考核和薪資機制，顏偉陽還開了直播，現場連線，直接面對消費者的投訴并解決問題，“我就是要把所有的客訴公之于眾”，就是要告訴員工，認真工作、好好對待消費者，不要有僥幸心理，“誰敢毀我的人格，我就去砸誰的飯碗”。

顏偉陽想讓圣都成為一家“好公司”，是一家能夠帶動整個行業實現良性發展的好公司，而不僅僅是一家大公司。“我相信只要我們真心對客戶好，客戶心里都是知道的。”

對于未來，顏偉陽的看法是，消費者會越來越理性，要求越來越高，這對行業發展來講是好事。企業必須善待客戶，真的為客戶著想，才能贏得市場。今后，頭部企業的規模會越來越大，他堅信，“等我們規模足夠大之后，一定是可以推動行業發生改變、實現進步的”。

采訪手記：對顏偉陽的采訪在我看來是不順利的。因為面對熟悉的人他會毫無保留、侃侃而談，談經驗，談改變行業的理想和野心。但是面前若是相對陌生的人，他會有些許的靦腆，我不能很好地感受到他真實的性格特征。他很愛笑，真實、不造作，但是他也不按你的節奏走，語速飛快，有的時候會一句話戛然而止，直接把天聊死……

顏偉陽說話很是直來直往，比如，他會直接問“你覺得，我的直播是真的還是假的？”他還會有點不忿地說，“因為你們在北京，所以你們總覺得，出了北京，就算全國……”

這種感覺跟其他家裝行業熟識的老板不太一樣。仔細想了好久，才發現這其實不是地域差的問題，而是他們的思想根本就差著年代。

顏偉陽生于上世紀70年代末，雖然不像80、90后那么灑脫，但也不會特別在意別人的看法了——隨你們怎么說，我就是要做自己認為正確的事情！

顏偉陽說自己是一個真實又很努力的人。“父親對我的影響最深，他是一個木匠，他真誠、質樸、勤奮，我的性格也差不多。”時代特征令理想和責任感深植于心中，而親人和自己曾經的工作感受，則讓他與基層的勞動參與者更能共情。

他想讓他們有尊嚴地工作，更幸福地生活！這很難，但顏偉陽堅持要做。

【手記】

我特意截了這張圖，是因為在這些圖片里你能真實看到勞動者的辛苦以及相互扶持的幸福！

雖然之前沒有交流過，但我認為，顏偉陽本質上是一個感性的人。許多言論、文字甚至是圖片，都在毫無隱藏地訴說他的真實感受。他是一個愿意內視本心、自我對話的人，而這也是他排解壓力的一種特殊方式。

來自顏偉陽的分享

1人有兩件非常重要的事，一是要不斷學習，而是要經常反省。我認為“人生最大的幸福是認知的提升”。在不同的層級，看的東西是不一樣的。有些人說的話，你聽不懂，那是因為你還沒到攀登到那個高度，看不到下面的風景。

2 如果你不希望客戶或員工欺騙你，那你就不要去欺騙客戶或員工。只要你說的是真話，別人一定會信，今天不信明天也會信。但說假話，別人一定不會信！

(責任編輯:陸明)