為更好地增強產業活力、促進協同發展，7月12日，2023首屆家居產業精英大會暨“了不起的工長”頒獎盛典在北京舉行。

本次活動由全國工商聯家具裝飾業商會施工專業委員會主辦，新浪家居、中居文化協辦，依諾巖板瓷磚承辦，旨在打造產業高端智庫，以此為核心聚合產業鏈上下游對于施工質量標準的提升，持續引領行業高質量發展。

協會：促升標準，彰顯榜樣

在此次自上而下促進家居消費的行動中，提高供給質量和水平、助力生活品質改善，成為促進居民消費意愿的關鍵一環。

家裝行業作為整個大家居產業鏈與消費者直接掛鉤的一環，最為關鍵的發展因素在于“人”。因此，想提升消費者家裝消費體驗、實現產業端迭代升級，就一定要推動家裝行業工人職業化建設，助力工人更好服務客戶。

對此，全國工商聯家具裝飾業商會秘書長張仁江在活動現場指出，“眾人拾柴火焰高”。在新的發展階段，國家對產業工人和工匠精神的倡導、行業組織和媒體的推動引領、更多企業的關注和實際行動、產業工人的自立自強，這眾多力量共同努力，一定能培育一支家居業現代化產業工人隊伍。

媒體：見證蛻變，協力前行

如張仁江所言，要想開啟行業對于裝修工人產業化的關注，促進家居行業發展，離不開行業多方的努力。

尤其是媒體既是產業發展的記錄者、見證者，也是打造施工交付職業自豪感、榮譽感與歸屬感的傳播者。

為此，全國工商聯家具裝飾業商會施工專委會會長、CCTV《品牌責任·居天下》聯合出品人、大雁獎組委會主席魏曉飛指出，作為美好家居生活的創造者，家居行業的工長應該更受重視。施工專委會致力于為工長提供更好的平臺，讓產業工人和工長獲得更廣泛的尊重與更先進的技能培訓。

日前，全國工商聯家具裝飾業商會施工專業委員會正式啟動，計劃整合多方資源，培育與現代裝飾裝修產業相匹配、具有工匠精神和高級技能的工長和產業工人，助推產業高質量發展。

品牌：聚合行業，迭代升級

當然，在家裝行業處于轉折點的當下，要想深入變革這一人力為驅動的服務型行業，也離不開品牌等行業深度參與者的關注與轉變。

本次活動的承辦方依諾巖板瓷磚，正是其中代表。據悉，目前依諾已借由助力瓷磚鋪貼標準、開辦產業工人培訓、優秀工人名單梳理等措施，到全流程產業工人推進，并聯合不同品類品牌、賣場及家裝公司的有生力量，形成高技能人才持續發展機制，奠定行業持續發展根基。

動能：消費升級浪潮下的產品革新

事實上，對于產業工人的關注與提升，既有行業發展到一定階段的內生動力，也離不開新時代消費需求升級的外在推動。

當下家居行業發展，有對家裝環境的質量、顏值的反復考量，有對家居產品的品質、服務的認真思索，更有對品牌誠信度的考慮。家居品牌也反過來不斷思考如何挖掘、滿足消費者的真實需求，如何變革、重塑家居產業的發展現狀。

本次活動以《消費升級浪潮下的產品革新》高峰論壇，論道家裝消費的新方向和產業變革的新渠道。

藍景麗家大鐘寺總經理李李指出，家居產業融合腳步加速邁進，互聯網+的覆蓋范圍也在全面推廣。在新時代發展環境下，藍景麗家希望為更多一線工人和工長做好高品質服務，不斷提升自身適應能力、緊跟當前消費者的需求，最終實現迭代升級。

紅星美凱龍家居集團助理總裁兼北京市營發中心總經理趙磊也表示，家居賣場現在有4.5萬億的市場規模，衣食住行中，“住”是支柱性產業。品牌應堅定市場定位，認準最適合自身發展的賽道，深化產品與服務質量，引領市場發展方向。

居然之家北四環店總經理蘇紅梅則認為，“了不起的工長”背后，也有“了不起”的家居產業。在消費升級的浪潮下，居然之家致力于實現全面數字化轉型，與家居行業同仁攜手進步，為產業發展注入希望的動能，為產業工人做好全方位的服務。

集美控股集團副總裁趙婷婷認為，隨著時代消費思維和社會需求的改變，集美控股集團自2018年開始戰略調整，打造家居主題健康休閑綜合交流平臺。不斷通過線上宣傳和線下體驗，做好家居產品展示和種草工作，通過各類產品持續迭代升級，致力于帶給消費者更長久的陪伴。

一方面是賣場架起品牌與消費者鏈接的橋梁，一方面企業也深入其中，推動行業發展。

對此，依諾企業副總裁、品牌中心總經理戴富林表示，家居品牌的發展需要依賴時代的前進，更需要聯合各方有生力量。其中，一線工人與工長站在“船頭”，為我們品牌的前行指引發展方向。依諾希望能在家居產業發展中，為工人與工長、為同行精英貢獻自己的力量，也希望把握時代機遇，迎風而上。

工長代表亦來到活動現場，說出心聲。

優秀工長代表李曉鵬認為，以消費者需求為中心，為客戶的幸福家服務，是我們工長的終極追求。依諾等品牌的助力，也為我們提供了很好的發展契機。

優秀工長代表郭道振表示，在多年的從業生涯中，與依諾品牌的合作讓人印象深刻。無論是產品的品質還是服務的質量，依諾都讓人用得放心。

大雁獎組委會秘書長、新浪家居全國總編王晶作為本次高峰論壇的主持人表示，產業升級與消費迭代為家居行業的騰飛帶來了契機。無論是品牌還是工人，抑或家居賣場，都需要牢牢把握高質量發展窗口期，圍繞消費者需求，共筑產業未來新局面。

洞見：破局施工服務痛點

如上所述，不管是國家政策的利好涌動，還是消費升級的需求召喚，都令消費者對家裝行業的未來發展充滿希望。但這也意味著需要直視家裝行業環節冗長、專業壁壘高帶來的施工進度不可控、交付品質參差不齊等行業長期痛點，先破后立。

為此，現場開啟以《破局施工服務痛點》為主題的第二場高峰論壇，直擊行業痛點并給出各方力量的解決方案。

居然之家十里河店總經理曹曉龍表示，與工長保持良好溝通、做好商家與工長的銜接，做好主材交付，家居賣場發揮著重要作用。只有實現通力合作、增強對話，才能一起為消費者服務，為消費者提供更舒適、安全、放心的家居生活。

方太總經理于沨浩則將重點放在服務上。他認為，好的產品，好的體驗，更離不開優秀的服務，一次好服務，是一次安心的托付。方太的至誠服務，可以用三個詞概括——及時、專業、用心，每一位方太人都要以顧客為中心，視顧客為親人，打造無與倫比的顧客體驗，讓每位顧客動心、放心、省心、舒心乃至安心，全方位為顧客帶來更貼心的服務體驗，為每一位用戶的理想廚房，融入創新妙想，以至誠初心，構筑美好生活。

志邦家居總經理張慧則直指產業工人的發展方向。她認為，提升安裝工人與工長的待遇和幸福感，為他們的安心工作做好充分保障。從“微笑行動”服務到成立專業稽查部門來保障每一戶用戶滿意，全員重視交付，這也是志邦家居一直以來能夠不斷迭代升級，保持高速增長的核心競爭力，志邦家居希望能和每位工長一起共同努力，實現每位用戶對家的美好想象。

九牧總經理陳增強則表示，國貨當道的時代，九牧研發出數智化交付系統，實現設計、下單、生產、配送和安裝過程實時監測，致力為廣大用戶提供更好的產品和服務，不斷提升用戶家居生活新體驗。

依諾企業依諾品牌總經理秦海勝作為東道主，揭示了本次活動背后的故事與意義。他指出，依諾能實現快速增長，離不開所有工長的大力支持，也依賴于上下游的通力合作。依諾企業在致力于做好產品的同時，努力將產品的研發、應用設計與施工相結合，降低施工成本、提升施工質量、縮短施工周期、提升改善業主服務體驗，并積極推廣傳播工長，提升認同感、價值感，為在一線奮斗的、可敬的又可愛的工長，營造一個健康、快樂、安全的工作環境。

優秀工長代表陳邵紅說出心聲，面對社會變化以及行業需求的增加，工長需要學習產業新知識，增強新技能，與時代同行，與品牌并肩。優秀工長代表邵業菊亦認為，要用細心和耐心消除消費者的不確定性，用專業和專注打造美好家居生活。

北京商報家居事業部主任吳厚斌作為本場高峰論壇的主持人總結稱，中國的家居產業需要用心的人，也需要靠譜的人。只有用誠意，才能換來消費者的滿意；只有時刻關心消費者的品牌與工長，才能真正實現完美交付，讓消費者“所見即所得”。

指向：以上游聚合實現品質交付

當然，改變并不是一方力量或一時之間便可以發生的，產業的勢能需要從上至下、多方聯動，才能實現整體蛻變。

事實上，家居產業一直是嵌入整個制造業以及整個社會、整個國家的一部分，只有每個企業、品牌共同轉舵，擰成一股強而有力、充滿韌性的麻繩，匯聚起來方能真正成為高質量發展的行業典范。

對此，惠達衛浴總經理張金秀認為，家裝行業潛力大，但品牌方與消費者溝通的紐帶是工長，用戶的使用感受更多的來源于工長施工時的技術服務與交流，惠達衛浴一直很注重與工長的合作交流，致力于打造品質高端、服務完美的品牌形象。

沃倫門窗總經理林雨作為門窗行業領軍企業代表，則表示沃倫門窗的品牌發展和品牌文化中，工人與工長是重點關注的主體。沃倫門窗密切關注工人與工長的想法，與工長密切配合、實現完美交付。同時，做好服務與溝通，才能讓品牌發展走得更長遠。

佐敦涂料總經理韓焱則指出，佐敦涂料是來源于北歐挪威的百年品牌，成立于1926年。佐敦涂料致力于在中國開拓新的市場，將世界品質傳遞給每一位中國消費者，憑專業技術成就美好未來，以高端產品助力幸福生活。

恒潔衛浴總經理陳凱浩在現場亦表示，恒潔衛浴致力于做好品質升級、服務升級、品牌升級，同時也期待與更多一線工人與工長實現深入的交流和溝通，緊密貼合消費者的真實需求，實時更新迭代產品。

依諾企業副總裁北京分公司總經理于記作為活動東道主，指出每一位工長的辛勤付出都推動著依諾的發展與壯大。一路以來，依諾企業的成長離不開行業的支持，依諾希望在今后持續用完美的服務為消費者營造更舒適的體驗。

優秀工長代表方紅留作為鏈接品牌與消費者的第一線，認為產品質量高、服務質量好的品牌，才能獲得更多一線工人與工長、終端消費者的深度認可。希望未來出現更多與依諾一樣，讓工長安心、讓消費者放心的品牌。

優秀工長代表張立文也表示工長要親力親為，保障品質生活與品質裝修，品牌服務是增強用戶粘度的關鍵，工長需要鏈接好品牌與客戶，以完美的技術助力提升客戶的滿意度與信任度。

優居副總裁、優居研究院院長張永志作為現場最后一場高峰論壇的主持人，總結表示家居建材行業離消費者最近的就是工人，抓住了工人的口碑就抓住了消費者的口碑，而依諾的品質和服務就是好口碑的基礎。同時，每一個家居品牌需要認識到，只有對工人與工長抱有高度的同理心，投入更多的精力與心思，才能為品牌發展反哺源源不斷的動能。

活動現場，還舉辦了“了不起的工長”頒獎盛典，全國工商聯家具裝飾業商會施工專委會攜手新浪家居，以協會和媒體的視角表彰百位優秀產業工長及工人，以榮譽表彰完善服務者職業化體系，并呼吁行業更多協會、品牌、及媒體參與進來，為消費者共筑幸福家。

（推廣）

(責任編輯:陸明)