當前，家裝行業迎來全新的發展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業健康、快速發展。

根據《標準化促進民營經濟高質量發展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯家具裝飾業商會聯合國家建筑材料測試中心、中國質量新聞網、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關標準制訂工作。《家裝隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經全國工商聯家具裝飾業商會批復后正式啟動，此次匯聚全國優秀企業參與標準編制工作。

日前，標準主編單位東易日盛裝飾技術總工姜思偉分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權益為核心關切的標準體系建設？

以往都是以施工方或管理方為核心去打造標準和建設標準體系，久而久之，操作技術與施工管理領域從企業方來說已經趨于完善，無論是國標還是行標、地標都已達到一個可以平穩運行多年的相對健全體系，但是正因為這些標準的出發點是以企業為基礎而孕育而生的，對于消費者來說專業的用詞、用語過于晦澀難懂，那么消費者權益一事放在實際事件中就會由專業的一方去解釋，而這種解釋在消費者的辨別上存在一定的受損風險，也容易帶歪以經營為目的的一些風氣。因此，既然專業一方已經有了相對健全的標準約束體系，那么用白話文來進行客戶對于標準內容的理解就尤為重要，這樣消費者和企業在交易過程中才會對于認知、評判形成統一，降低矛盾的產生，提高相互之間的善意溝通，所以建設消費者權益為核心的標準體系即是對消費者必要性的保護與支持手段，也是真正從消費者權益角度規范企業行為與操作的統一性、使服務真正以消費方為對象的提升。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現實意義體現在哪些方面？

實際意義就在于標準中的條款解釋權不在單一的由專業的一方去論述，而是在交易雙方都能在達到理解共識的基礎上形成約束力。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的核心關注點應該體現在哪些方面？

核心關注點是要和傳統的標準從適用范圍及條款中文字組織上形成白話文，這種白話文既要借鑒傳統文獻中的專業內容，也要借鑒條款解釋中或應用指導的白話詮釋，而不是簡單的抄書式的修編，而且，為了明確相關意思，防止雙方在字面理解上存在爭議，這種傾向于消費方的標準制定時應多引用“應、必須、需要”等肯定用詞，而減少或避免“宜、可”等選擇性用詞。

Q4：東易日盛裝飾長期以來在保障消費者家裝施工交付品質領域的關鍵舉措和實施效果有哪些？

其實一個企業完整的交付體系是一兩句話概括不全的，其中即涉及營銷過程中可以對外宣傳的部分，也涵蓋著內部管理的操守的敏感性和競爭力，這里只能淺顯地一帶而過，例如作為交付領域比較重要的一個模塊就是“書證資料”的交付管理，這里面會涵蓋從設計階段到施工過程、再到竣工交付時所產生的各種書證手續，圖紙與報價、變更后的圖紙與報價、主輔材的檢驗報告和當批次的合格證、各環節（各階段）的自檢驗收、自檢調試的手續、其它簽證或書面資料的匯編交付；另一個項目交付管理模塊中會涉及到“隱蔽驗收的視頻資料、甲乙雙方對于直觀可見施工的質量驗收組織與記錄、決算清單與保修手續等”，為了達到讓客戶的省時省心，交付工作所占用的客戶時間多數情況下一次完成。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

其實對于第一次有標準是適用于消費者的這個事情，期待還是蠻大的，畢竟家裝行業在中國形成行業性質近30年了，終于有打破傳統觀念、以消費者為本來制定標準，這絕對是一個利民、利行業的事兒。雖然目前這個標準是以團標的形式去組織，但我相信這個標準一旦出臺，即使不是強制性標準，但因為適用范圍中所明確的……也必將成為消費者第一個認可的標準。

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東易日盛家居裝飾集團股份有限公司始創于1997年，目前已發展為一家專業化、品牌化、產業化的大型上市家裝集團公司（股票代碼：002713），連續多年居于《中國最具價值品牌500強》家裝行業前列。

(責任編輯:陸明)