當前，家裝行業迎來全新的發展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業健康、快速發展。

根據《標準化促進民營經濟高質量發展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯家具裝飾業商會聯合國家建筑材料測試中心、中國質量新聞網、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關標準制訂工作。《家裝隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經全國工商聯家具裝飾業商會批復后正式啟動，此次匯聚全國優秀企業參與標準編制工作。

日前，主編單位上海百姓裝潢有限公司副總經理王燕云分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權益為核心關切的標準體系建設？

家裝行業發展至今，從無統一標準到現今的國標、行標、地標和各類企標，涵蓋家裝各個環節。但以往標準專業性較強，對普通客戶來說，使用起來有點力不從心。隨著新媒體的極速發展，出現大量以營銷為目的的標準解讀，內容良莠不齊，甚至誤導消費。此時，出現以消費者權益為核心關切的標準體系建設這件事的本身，首先，符合政策要求；其次，符合經濟恢復發展期及未來市場廣大消費者的需求；再次，符合家裝企業高質量發展的需求；最后，標準體系建設既需要領航者，更需要整個產業生態圈的共同努力。作為資深裝企公司都應有義務支持標準體系的建設和完善，推動家裝行業的持續健康發展。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現實意義體現在哪些方面？

從“拿得到”“看得懂”“用得上”這三個關鍵詞，不難看出此次編制的驗收標準，其現實意義將體現在二方面：一方面，通過標準的引導和推動，在信息對稱、認知對等的基礎上，能更好地保障了消費者權益。另一方面，通俗易懂的標準可進一步約束和引導規范市場秩序，促進市場健康發展，推動家裝行業質量和服務水平的整體提升。更將激發企業技術研發和創新，為消費者提供更好的服務體驗。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的核心關注點應該體現在哪些方面？

核心關注點主要是以科學性、實用性、公正性為基本原則，關注基裝、定制產品、環保等各類標準之間的協調性，鼓勵新技術、新標準、新辦法的創新。關注措辭和用語，切實做到讓消費者能看懂、便操作。

Q4：百姓裝潢長期以來在保障消費者家裝施工交付品質領域的關鍵舉措和實施效果有哪些？

百姓裝潢發展近30年，公司一直秉承以“為民辦實事，讓民得實惠”為企業宗旨，以“百姓裝潢，服務到家”為經營理念，早年起就樹立了規范服務的品牌形象。近年來，公司又確立了以技術創新推動規范服務向先進服務提升的轉型發展戰略，先后應用互聯網技術研發了“智慧裝飾”的家裝體系，又應用區塊鏈技術搭建“智鏈惠家”的配套平臺，去年運用數字化技術構建了“智能運營”數字系統，并研制了公司首款數字虛擬人—“愛佳家”，形成“三位一體”的“數智裝飾”。概括來說，就是利用數字化技術提供智能化服務的家裝新模式，旨在提升服務精準度、提高過程透明度、改善客戶體驗度，為客戶有效解決了家裝“蒙、煩、貴、長”五大痛點。而數智裝飾的構建離不開以各類標準為基礎的數字底座的建設，所以公司十分重視此次標準體系的建設。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施充滿期待。首先，期待廣大消費者的認可，成為消費者保護自身權益的首選標準。其次，期待標準體系建設能夠促進家裝企業的產業升級和轉型。最后，期待能提升整個家裝行業的公信力，促進市場的健康發展。作為一家國有裝企公司，上海百姓裝潢公司將努力更好地踐行“與您共創美好家居生活”的企業使命。

相關·企業介紹

上海百姓裝潢有限公司由上海建材集團投資組建，現隸屬于上海地產集團，創始于1996年。憑借集團整體優勢以及“百姓人”的持續創新，經過近30年錘煉，先后榮獲上海市著名商標、上海市質量管理獎、首屆“上海好商標”稱號，連續十二屆被評為上海市文明單位。近期，百姓公司采用線上線下有機結合的數字化新技術，成立了百姓數智家裝體驗館。

(責任編輯:陸明)