當前，家裝行業迎來全新的發展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業健康、快速發展。

根據《標準化促進民營經濟高質量發展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯家具裝飾業商會聯合國家建筑材料測試中心、中國質量新聞網、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關標準制訂工作。《家裝隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經全國工商聯家具裝飾業商會批復后正式啟動，此次匯聚全國優秀企業參與標準編制工作。

日前，參編單位湖南金空間裝飾公司董事長王謙分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權益為核心關切的標準體系建設？

維護客戶利益，就是把客戶的利益放在高于企業利益的位置，也就是說把客戶利益放在第一位。那么企業如何維護客戶利益呢？具體的就是首先要制定以消費者權益為核心的能維護客戶利益、保障客戶權益的產品產生和驗收標準。標準制定好了并按標準執行，就能維護和保障客戶的利益和權益。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現實意義體現在哪些方面？

過去，裝企從業人員有一個共同的誤區，就是認為客戶不懂裝修，自欺欺人蠻多年。我認為客戶是懂的，至少看得懂。近10年來，隨著網絡的高速發展，人們從網絡上獲取各種知識已非常簡單和便捷，隨手打開百 度、抖音、小紅書，都能快速找到各種知識，當然也包括裝修方面的知識。但網絡給人誤導的東西也比較多，哪個才是正確的，老百姓分不清，這就需要國家和行業來制定標準，這個標準還要能夠讓老百姓很容易“拿得到、看得懂、用得上”。讓行業用正確的標準做事，讓行業用正確的標準維護客戶權益，當老百姓的權益受到侵犯時，用正確的標準維權。行業標準就是企業的法律，以法律保護消費者權益才能受到消費者的擁護，制定這個標準才有現實意義。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》要重點關注哪些方面？

我認為重點要關注隱蔽工程部分，因為這些是看不到的。比如水電隱蔽工程，說他重要，是因為：一是看不到，不容易發現問題，但出了問題就不是小問題，直接影響到老百姓的日常生活。二是電路施工如果不規范，會造成非常大的損失，用電涉及到防火安全和人身安全。所有我認為制定驗收標準，重點要關注隱蔽部分，特別是涉及到人身安全和房屋使用安全方面的，這個必須要標準到位、監管到位。

Q4：本企業在保障消費者家裝施工交付品質領域行之有效的舉措有哪一些？

金空間裝飾成立28年來，一直追求家裝品質，努力打造讓業主朋友信賴的家裝產品。在質量上，我們一直努力要做裝飾界的“格力”。長期以來，我們執行國家和行業標準，有系統的裝飾裝修施工技術規程、嚴格的質量驗收標準。由于長期嚴格執行這些標準，客戶口碑和滿意度一直穩定的處于行業前列。為了更好地提升品質，我們研發了51大特色工藝，去年又實行了工地15必做。為了保證這些特色工藝和必做工藝落到工地，我們將工人師傅的工錢與工藝落地掛鉤，師傅做到并上傳照片，才能發工錢。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

行業協會和商會是企業的娘家。一方面為消費者維權，一方面為企業護航，為企業指明前進的方向。四十年前，裝修是沒有標準的，有了裝修企業后，國家和行業才陸續制定和出臺了標準。中國有句至理名言：沒有規矩不成方圓。任何行業都必須要有執行標準，才能將老百姓的權益落到實處，這樣企業才能做得長久。我期待由我們全國工商聯家具裝飾業商會主編的驗收系列標準早日出臺。讓我們裝企行業的明天更加美好。

相關·企業介紹

金空間裝飾公司成立于1996年，是中國家裝百強企業、3A信用認證企業，長沙老牌家裝品牌，在全國有18家門店，其中長沙有4個門店，一直堅持客戶滿意高于一切的經營理念，客戶轉介紹很多。經過嚴格篩選，公司入選過湖南省商務廳2023年主辦的家裝消費節。

(責任編輯:陸明)