當前，家裝行業迎來全新的發展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業健康、快速發展。

根據《標準化促進民營經濟高質量發展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯家具裝飾業商會聯合國家建筑材料測試中心、中國質量新聞網、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關標準制訂工作。《家裝隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經全國工商聯家具裝飾業商會批復后正式啟動，此次匯聚全國優秀企業參與標準編制工作。

目前，參編單位深圳市名雕裝飾股份有限公司工程總控中心總監藍曉寧分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權益為核心關切的標準體系建設？

以消費者權益為核心關切的裝修竣工標準體系建設是保障消費者權益、推動裝修行業健康發展的重要舉措。

首先，隨著消費者對居住環境不斷提升的要求，對裝修的質量和效果也提出了更高要求。然而，由于缺乏統一的裝修竣工標準，消費者在裝修過程中經常遇到各種問題和糾紛，如材料以次充好、工期延誤等。這些問題不僅影響了消費者的居住體驗，也給行業的健康發展帶來了負面影響。

其次，以消費者權益為核心關切的裝修竣工標準體系建設有利于規范市場秩序，消除行業內的亂象和不良競爭，推動市場秩序的規范化，最后受益的依舊是消費者。

最后，這樣的標準體系建設也有利于推動裝修行業的創新和發展。引導企業加強技術創新和產品升級，提高裝修工程的技術含量和附加值，推動行業的可持續發展。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現實意義體現在哪些方面？

從消費者角度來看，在裝修過程中就能更加放心、省心，能讓消費者更好地了解自己的權益，不必擔心施工方偷工減料或者濫竽充數，從而提高滿意度。

從從業者角度來看，明確的驗收標準將促使施工人員按照標準進行施工，這無疑會提升工人的技能和素質，進而帶動整個家裝行業的發展。

從行業角度來看，明確的家裝施工竣工驗收標準將促使家裝公司采用更先進、更標準的工藝和材料，從而提高裝修質量和效率。

所以，綜合來看，打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準有助于保障消費者權益、提升行業水平、促進行業發展，對各方面都具有重要意義。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》要重點關注哪些方面？

我們認為，既要滿足法律法規和行業要求，又要考慮用戶需求和市場變化。這是一個系統性的工作，需要各方面的配合和努力。一般來講需要重點關注以下幾點：

第一個就是法規與標準：確保制定的標準符合國家和地方的法律法規，以及相關行業標準。這是所有標準制定的基礎，任何與法律法規沖突的標準都無法實施。

第二個是質量與安全：家裝工程的質量和安全是首要考慮的。這涉及到材料的選擇、施工工藝的規范、驗收流程的嚴謹等。要確保每一項工程都達到預定的質量要求，并且沒有任何安全隱患。

第三個是用戶體驗：家裝的目的就是為了給住戶提供一個舒適、美觀、便利的生活環境。因此，用戶體驗是標準中不可或缺的一部分。要從用戶的角度出發，考慮他們的需求和期望，并將其融入到標準中。

第四個是監督與反饋：標準的實施需要有效的監督，同時也要收集反饋，對標準進行持續的改進和優化。通過不斷完善，確保標準能夠滿足市場的需求和變化。

Q4：本公司在保障消費者家裝施工交付品質領域行之有效的舉措有哪一些？

近年來，我們名雕通過做好信息化和數字化的轉變、精細化管理以及深耕設計和交付領域等舉措，有效提升了企業的運營效率和施工質量。

首先，為保障工程工藝出品，名雕建立了嚴苛的工藝監管制度及高標準驗收體系，于行業獨創工程質檢、巡檢工地大檢查，拒絕偷工減料。

其次，名雕工地智裝管理系統，云端同步名雕獨創的工程施工，10大階段驗收體系、108項施工工藝節點驗收標準，實現了一體化裝修全流程的無縫銜接及工程管控的透明化，客戶無需跑工地，即可線上掌握裝修全過程，云監工，透明可控。

再次，我們堅持以高于國標、行標的標準來驗收施工質量，這已經成為我們工作中不可或缺的一部分。這樣的高標準，不僅體現了我們對品質的執著追求，更突顯了我們在業界的專業地位。

最后一點，名雕于2006年成立售后服務中心，是一支系統化專業化售后服務團隊，在業內聲望極高。名雕售后服務中心 24小時在線響應，針對客戶售后問題系統自動調取裝修全程信息，實現快速智能診斷，迅速反饋跟進。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

作為家裝行業的頭部企業，我們在促進行業行為的規范化、提高行業的整體水平方面有著重要的責任和影響力。實施《家裝施工竣工驗收標準（系列）》將有助于實現這一目標，同時還有助于促進行業的公平競爭，使家裝服務的價格更加透明，避免價格欺詐和惡意競爭，維護市場的公平和穩定，進而促進實現家裝行業實現可持續發展。

相關·企業介紹

深圳市名雕裝飾股份有限公司始建于1999年，2016年正式登陸A股(股票代碼：002830)，公司主營業務是為中大戶型、豪宅客戶提供專業、高品質的一體化服務。公司以設計與品質為核心、以材料和工藝研發為驅動，人才培養和信息化為支撐，是為客戶提供集原創設計、工程施工、材料選購、家私定制、軟裝搭配、售后服務為一體的高端家裝一體化服務商。

在堅守品質不變的同時，公司圍繞“客戶滿意”的核心價值觀，將科技、智能、互聯網思維融入家裝，建立大數據資源庫，推出家裝一體化智能管理控制系統，通過智能簽單、智能管控、智能運營、智能售后四大系統，實現全流程架構服務，真正實現信息化管理，確保客戶滿意度的提升。

(責任編輯:陸明)