5月31日，貝殼在北京舉辦“共建透明 安心筑夢(mèng)”座談會(huì)，發(fā)布與中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合編制的《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》，希望聚合多方力量，明確家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)透明化發(fā)展。

會(huì)上，圍繞家裝消費(fèi)者當(dāng)下面臨的多種問(wèn)題，貝殼、中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、多家媒體等代表深刻探討，共同助力解決消費(fèi)者家裝難題，改善消費(fèi)者家裝體驗(yàn)，保障消費(fèi)者家裝權(quán)益。

直擊家裝痛點(diǎn)，保障消費(fèi)者權(quán)益

好的居住空間，是美好生活的重要基石。但由于家裝流程復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)且信息不對(duì)稱等問(wèn)題，消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)多、體驗(yàn)差。

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者雜志社總編輯汪挺、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)副秘書長(zhǎng)林海、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍等領(lǐng)導(dǎo)從行業(yè)視角，針對(duì)家裝消費(fèi)當(dāng)下存在的弊病與漏洞進(jìn)行深度洞察。

汪挺說(shuō)：“目前家裝行業(yè)中，存在裝修合同消費(fèi)者看不懂、看不完等問(wèn)題。希望家裝企業(yè)能把消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，在合同上做優(yōu)化、簡(jiǎn)化，讓合同內(nèi)容完整，權(quán)益清晰?！?/p>

中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)副秘書長(zhǎng)林海在分享中指出：“施工質(zhì)量、售后等問(wèn)題是造成家裝行業(yè)出現(xiàn)糾紛的主要原因，相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管，加大科技運(yùn)用等手段，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/span>

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍認(rèn)為：“在推動(dòng)家裝行業(yè)持續(xù)進(jìn)步的過(guò)程中，要做好消費(fèi)者教育和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的協(xié)同工作，不能只拿‘鞭子’去抽經(jīng)營(yíng)者，還要加強(qiáng)消費(fèi)者教育，改變他們因圖便宜而出現(xiàn)的認(rèn)知誤差。”

為保證消費(fèi)者擁有更好的家裝消費(fèi)體驗(yàn)，座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，多位專家學(xué)者及媒體也從政策法規(guī)、法律實(shí)踐、媒體監(jiān)督等角度分享了權(quán)威觀點(diǎn)。中國(guó)政法大學(xué)教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)孫穎說(shuō)：“加強(qiáng)消費(fèi)者教育不是只屬于政府和協(xié)會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)該由家裝企業(yè)和媒體等所有利益共同體一起參與。保證讓消費(fèi)者在家裝消費(fèi)的過(guò)程中，具有批評(píng)性意識(shí)，保持自我主張，以及培養(yǎng)消費(fèi)者的保護(hù)環(huán)境，團(tuán)結(jié)互助思維等?！?/span>

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋就“裝修付款注意事項(xiàng)與結(jié)構(gòu)改造涉及的法律責(zé)任”講道：“裝修對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，是僅次于房子和汽車的大額消費(fèi)，因此家裝企業(yè)應(yīng)做到明碼實(shí)價(jià)、減少額外收費(fèi)、明確付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在進(jìn)行裝修改造時(shí)則應(yīng)該發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)主動(dòng)作為，幫助消費(fèi)者進(jìn)行合理家裝。”

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云分享了對(duì)加強(qiáng)家裝合同的公開與透明性，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的思考，“由于家裝行業(yè)的特殊性，每個(gè)消費(fèi)者都有自己獨(dú)特的家裝訴求。因此，家裝企業(yè)在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，保障消費(fèi)者基本權(quán)益，實(shí)現(xiàn)家裝市場(chǎng)的不斷推進(jìn)和完善”。

北京工商大學(xué)全球治理和數(shù)字法治研究院研究員郝思則就家裝消費(fèi)維權(quán)困境及行業(yè)自治的必要性這一話題說(shuō)：“以司法為主的法律調(diào)整形式、家裝消費(fèi)者對(duì)承包人資質(zhì)缺乏關(guān)注、預(yù)付制消費(fèi)、以合同作為主要裁判依據(jù)等因素，是造成目前家裝消費(fèi)者維權(quán)難的主要原因。”

搜狐家居主編劉耀儒表示：“因?yàn)轭l次低、客單值高等屬性，家裝行業(yè)的市場(chǎng)消費(fèi)亂象層出不窮，雖然不好遏制，但我們可以做一些消費(fèi)引導(dǎo)，讓大家在裝修前有一些更全面更深入的認(rèn)知?！?br/>

明確標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)透明化發(fā)展

為更好提升消費(fèi)者體驗(yàn)，切實(shí)解決消費(fèi)者需求，貝殼攜手中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合編制《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》?！秷?bào)告》總結(jié)了家裝過(guò)程中會(huì)遇到的包括合作模式、裝修團(tuán)隊(duì)、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同簽署、方案設(shè)計(jì)、付款方式、材料選購(gòu)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期限、裝修改造十大常見問(wèn)題，指出家裝行業(yè)裝修實(shí)際情況和設(shè)計(jì)方案不一致、裝修材料和承諾不符等常見糾紛和風(fēng)險(xiǎn)，并給出系統(tǒng)性避坑指南。

例如，《報(bào)告》列舉某消費(fèi)者因裝修材料標(biāo)準(zhǔn)不同而引發(fā)的合同糾紛。由于未在合同中明確體現(xiàn)裝修材料明細(xì)表，導(dǎo)致該消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)裝修公司使用低端材料，仍然無(wú)法維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)此，《報(bào)告》從設(shè)計(jì)施工圖、材料清單、工程進(jìn)度計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等6個(gè)方面，為消費(fèi)者總結(jié)了可能會(huì)遇到的“坑”，并給出具體辦法，幫助消費(fèi)者避免落入合同陷阱。

貝殼集團(tuán)首席合規(guī)官陳巖總結(jié)：“我們希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而解決行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的因標(biāo)準(zhǔn)缺失所帶來(lái)的糾紛，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)底線，助力行業(yè)整體口碑的提升，最終促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的權(quán)益。”

“服務(wù)是連接消費(fèi)者與企業(yè)的橋梁，高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者真正的信任。未來(lái)，貝殼會(huì)繼續(xù)深化透明化改革，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，與行業(yè)內(nèi)外的伙伴們共同推動(dòng)家裝行業(yè)的正向發(fā)展?！必悮ふb家居京滬首席運(yùn)營(yíng)官、被窩總經(jīng)理梁磊表示。

一直以來(lái)，貝殼始終堅(jiān)持“對(duì)客戶好”的核心理念，以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心，助力居住消費(fèi)的健康發(fā)展。未來(lái)，貝殼將繼續(xù)攜手行業(yè)內(nèi)外專業(yè)力量，從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，助推家裝服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

(責(zé)任編輯:陸明)