今年以來，隨著“以舊換新”政策不斷發力，各地掀起新一輪家居消費熱潮。以今年雙十一購物狂歡節為例，作為國內實木家具頭部品牌之一的源氏木語頻傳捷報：在天貓平臺，源氏木語實現GMV同比增長64.37%的優異成績，穩居天貓家裝品牌銷售榜TOP1和住宅家具品牌銷售榜TOP1。

源氏木語在多平臺渠道創造零售同比增長，在京東GMV增長62%、拼多多增長125.66%、新渠道商城增長33.7%、抖音增長74%，線下門店也有200.8%的環比業績增長。另外，源氏木語目前的線下店鋪已增長至1000家，邁入“千店時代”，門店覆蓋全國30省260市。

作為“質量誠信承諾案例企業”，源氏木語到底是憑借什么實現讓線上、線下產品創新與消費者需求精準對接的？

打造質量口碑，為消費者提供質價比高產品

質量是產品的“第一要素”，而原材料的選用則是制約產品質量的關鍵環節。

源氏木語始終堅持使用100%實木，選擇安全、環保、有生命力的北美橡木、北美櫻桃木、北美白蠟木、北美黑胡桃木、俄羅斯水曲柳、歐洲山毛櫸等高等級硬木，不使用任何形式的人造板、貼皮板，拒絕以次充好。在工藝上，運用“大板直拼”“榫卯工藝”“超四次打磨噴涂”等精制工藝。同時，源氏木語從原材質檢、工序質檢、成品質檢、倉庫抽檢、定期送檢，并且采用數字化智能物聯網檢測技術等環節，對生產的每一道工序，進行嚴格質量把控。

在確保產品質量的基礎上，源氏木語還在設計環節做足文章，堅持產品的不斷迭代改良和精益求精，每年有近三分之一的產品迭代，以滿足多元的、變化的市場。新產品上架后，也會進行賽馬機制，保留有良好反饋的產品，其他淘汰下架重新設計。近年來，源氏木語倡導“新實木主義”概念，打破實木的刻板印象，提供年輕化的風格，多樣化的新選擇。產品覆蓋日式原木、奶油法式、文藝復古、新中式、黑白輕美式、櫻桃木時尚理性風等不同風格，涵蓋客廳、臥室、書房、餐廳、兒童房等空間所有配置。

針對消費者“怕買貴了”的心理，源氏木語奉行樸素的利益觀，不以價格做價值判斷，不追求過高的利潤，在強調產品性價比的同時，更注重質價比。作為北美最大的硬木采購商之一，源氏木語與全球12家大型木場建立深度合作，保證供應量、質量、價格的穩定。全國工廠規模200萬㎡。山東、長三角、廣東、成都都有生產基地。通過整合上下游供應鏈，利用規模優勢和大規模機械化生產降低成本，從而擁有較強的議價能力，為消費者提供具有競爭力的價格，以此提供大眾買得起的高品質實木家具，使消費者切實感受到品牌價值帶來的生活體驗，讓好產品服務更多的家庭。

另外，在安全環保方面，源氏木語也是選用自家環保油漆實驗室研發的凈味油漆，環保程度高。對于消費者關心的甲醛，以及二氨基苯甲醚、二甲基聯苯胺、二氨基二苯醚等等有害物質，源氏木語廠家網站、電商平臺、線下門店，相關檢測報告和認證材料都能查到，檢測結果一目了然；還承諾可以拿產品到任何權威機構檢測，以此打消消費者的顧慮。

把“質量觀”滲透到服務全鏈條

產品為基，服務制勝。源氏木語不僅在產品端嚴控品質，同時致力于打造更優質的購物體驗和一站式的服務保障，讓消費者看到源氏木語的誠意與用心。

布局全國送裝網絡。源氏木語搭建全國范圍內的大件家具送裝網絡，全國2000+城區物流免費送達，實現全國大件家具送裝一體。從“售前”“售中”“售后”一體化服務，全鏈路提升消費者購物體驗，為用戶提供包含線上預約、送貨入戶、到家安裝、售后保障等諸多環節服務。

優化售后服務體系。源氏木語在全國超過1800個主城區提供送貨到家服務，為用戶解決“最后100米”的運輸及安裝問題。同時承諾“90天退換貨、8年質保、終身服務”。

堅持信息透明。確保所有產品在線上和線下保持同款、同質、同價，向消費者表達誠意。所有大件家具送裝一體，年質保、終身服務+線下的運營模式，把產品推得離消費者更近。

優質的服務，良好的供需關系，也在更好地完善源氏木語的質量體系，促成良性循環。

多措并舉為產品質量把關定向

近年來，隨著品牌意識的不斷提升和市場環境的日益復雜，品牌權益保護已成為企業發展中不可或缺的一環。源氏木語懂得：只有讓消費者安心，企業才能長久立足，行業才能朝著更健康的方向發展。于是，源氏木語在維護品牌權益方面，采取提高消費者防范意識和運用法律手段等一系列措施，維護品牌權益，為消費者安心購物把關定向。

源氏木語將不斷加強與消費者的溝通互動作為企業服務質量的重要環節，通過社交媒體互動、客戶服務熱線等多種方式，引導和呼吁廣大消費者在購買產品時，認準線上線下官方認證店鋪，以確保所購產品為官方認證的正品，避免購買到假冒產品。同時，源氏木語鼓勵廣大消費者積極舉報侵權行為，共同營造安全、誠信的購物環境。

針對市場上出現的未經授權擅自開設源氏木語同名店鋪，使用源氏木語商標生產、銷售產品等侵權行為，自今年2月底至5月初，源氏木語通過法律途徑對39家侵權店鋪提起訴訟。截至目前，已有16起案件判決生效，源氏木語均勝訴，并獲賠償。同時，源氏木語積極向相關平臺投訴，70家侵權店鋪被關閉，有效遏制線上侵權行為。此外，源氏木語通過舉報的方式，對線下商標侵權和不正當競爭行為進行打擊，涉嫌侵權的2家店鋪已被調查處理，分別被罰款。

在未來的發展中，源氏木語將繼續秉持質量第一、誠信經營的理念，不斷探索與創新，以更加積極主動的姿態，面對市場挑戰，為消費者創造更多價值，攜手共創一個更加繁榮、誠信的家具市場。

(責任編輯:陸明)