近年來，“奶茶”文化在年輕人中大行其道，不少商家為了迎合年輕人的偏好還在宣傳中以贈送周邊的噱頭，來“誘惑”他們購買。

在日常消費中，消費者往往會沖著心儀的贈品購買某款套餐、某款飲料，但若消費者收到商品時發現沒有贈品，被對方簡單一句“贈完即止”搪塞敷衍，無疑會極為影響消費體驗。

案例簡介

邵女士反映，9月20日，她在某知名奶茶店購買了1杯22元的香蕉麥片酸奶奶昔。該店特別宣傳訂購該杯酸奶會贈送小黃人周邊，但是實際收到時沒有贈品。邵女士表示，當時她極為不滿，便主動跟商家聯系，但是商家態度敷衍，表示該活動贈完即止。

對于商家的回復，邵女士并不認可，認為商家如果贈完就應當下架，不應當再賣，或者頁面上顯示“贈品已贈完”的提示。于是邵女士通過12345向浦東新區消保委投訴，要求退款并且下架該產品。

處理過程及結果

受理投訴后，上海市浦東新區消保委聯系該對方了解情況。對方辯稱，小黃人贈品“贈完即止”，工作人員當時出于疏忽才沒有下架。消保委工作人員當即表示，“贈完即止”不是借口，“工作疏忽”不能免責。

在消保委工作人員的據理力爭下，商家承認錯誤，給邵女士退款處理，邵女士對此處理結果表示認可。

消費提醒

贈品“贈完即止”“數量有限”能不能成為經營者的“擋箭牌”？

《廣告法》第八條規定：“廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。”

本案中，商家在宣傳銷售時，對于贈品活動的數量、起止日期等說明模糊，導致消費者在購買時并沒有意識到贈品已經沒有庫存，也沒有得到商家的提示。商家的這種行為不僅違反了誠實信用原則，也侵犯了消費者的知情權和選擇權。因此，消費者有權要求商家承擔相應的責任，并下架該產品以避免更多的消費者遭受損失。

工作人員“操作失誤”“忘記下架”是不是就能免責？

根據《民法典》和《消費者權益保護法》的規定，商家在銷售商品或者提供服務時，應當履行誠信、公平、公正的原則，對商品或服務的質量、性能、功能、用途、價格、產地、生產者、有效期限等信息應當真實、準確、完整，并符合保障人身、財產安全的要求。同時，商家應當按照約定或者交易習慣向消費者交付商品或者提供服務，并應當附有質量保證期間內發現質量問題時可以免費修理、更換、退貨等義務的憑證。

本案中，商家宣傳購買某款酸奶會贈送周邊（小黃人），但是消費者實際購買后并沒有收到贈品，明顯侵犯了消費者的知情權和公平交易權。因此，消費者有權要求商家履行承諾，按照宣傳贈送周邊（小黃人）或者退款。

疏忽不是借口，敷衍也解決不了矛盾。浦東新區消保委認為，商家通過“買就贈”的活動來促進銷售的行為本無可厚非，但是商家的宣傳內容應為真實的信息或及時更正動態的信息。如若不然，該行為就違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，嚴重來說甚至可能涉及不正當競爭行為。

浦東新區消保委在此告誡部分經營者，廣告也好，活動宣傳也好，應當最大程度地維護好消費者的知情權，保障消費者的公平交易權；一旦發生問題，也應該盡最大誠意處理好并滿足消費者的合理訴求，取得消費者的諒解。

(責任編輯:陸明)