雙線O2O融合再升級 蘇寧推私人定制導購服務

    設想這樣一個場景，新房裝修，需要購置全套家電產品，消費者到家電賣場從廚衛區到冰洗區，再到黑電區，小家電區……跟不同的促銷員咨詢商品型號，詢問價格，打單支付……一系列環節下來著實讓人頭疼。而近期蘇寧新上的一款服務產品“蘇寧V（vip）購”則希望通過私人定制化的導購服務來解決上述難題。

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    蘇寧V購是一款O2O的服務產品，旨在為連鎖店家電套餐購買的顧客提供尊貴專享的用戶體驗。消費者如果在蘇寧有到店購物需求，可以通過蘇寧易購網站或者手機客戶端預約導購服務，說明自己需求，蘇寧便可以為消費者提供私人定制的專屬導購服務。

    據蘇寧V購項目負責人介紹，蘇寧V購將在全國范圍內打造一批V購導購員，導購員經過專業的崗前培訓認證，認證合格之后才會上崗接待VIP套餐消費者，并為消費者提供標準化的服務流程。

    通過蘇寧V購，消費者只要在線上進行預約，到店便可享受全程接待與陪同的導購服務，導購員可以根據消費者的基本情況，例如房屋戶型和家庭人員情況，給予整套家電解決方案，為消費者提供專業的購物建議。同時，導購員還會追蹤消費者購買后的服務，對商品配送安裝以及使用方面的問題給予解答和協調，讓消費者享受無憂的售后保姆式服務。

    有分析人士指出，目前消費者在網上搜索查詢產品，再到實體店體驗，進而確定購買，已經成為新的購物習慣，但是現在無論是線上還是線下套購都需要大量時間，消費者希望花費最少的時間來完成商品夠購買。蘇寧V購整合自身優勢，建立線上線下互通的渠道，能夠在最大程度上滿足消費者的需求。

    蘇寧上述負責人透露，目前蘇寧V購服務已經在南京試點推行，后期將在全國范圍內推廣。服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧也會繼續完善優化服務內容，提高服務質量，提升用戶體驗，打造更貼心的“陽光服務”品牌。