什么樣的公司會花錢找罵？

    7月28日，魯振旺在微博上爆料，某公司花十萬尋找“找茬大師”，以發現自己服務中的缺陷，不是一共十萬，是一個“茬”最高十萬。

    要求很奇葩！愛挑刺、斤斤計較、脾氣火爆、火眼金睛、好奇心強、刀子嘴豆腐心……網絡頓時一片沸騰，很多網友表示自己是處女座，每一條都很符合，還有網友表示，這些條件簡直就是自己老婆量身定制的，網友們熱情地參與了對這則消息的各種惡搞。

    拋開傳播不談，很顯然這是一家公司通過網絡的形式，展開的服務質量提升活動，說白了，就是公司花錢找人“罵”。

    這樣玩，其實風險不小。把公司最見不得人的缺陷，拿出來接受全體用戶的監督，這本身就頗具勇氣，而愿意花錢來找罵，還需有點坦蕩的精神，扒了衣服讓你瞅。要知道，很多用戶會為了找茬而找茬，沖著獎金很多原本可吐可不吐的槽都會吐過來，以這種方式來營銷，結果只能是一種災難。

    在傳統的思維中，公司的“茬”可以在內部大書特書，服務創新、細節主義、完美體驗，一直都是公司管理中很重要的部分。任何公司都有服務部門，都有用戶服務通道，每天都會接收到來自用戶找的“茬”，一般的做法是，盡量把“茬”消滅在生長的地方，不要擴散。

    在公眾用戶層面，“茬”的存在就是威脅，一個“茬”被放大了，就有可能影響無數個用戶的體驗。因為在找茬運動中，“茬”本身會有放大效應，1%的用戶感知到了，會影響99%的用戶。只有真正從內部組織到終端服務，都做好了充裕的準備，才敢于接受用戶的挑刺。

    十萬買“茬”，是不是公司不知道“茬”在哪里？顯然不是，公司的任何一個高管，只要愿意花半天時間，去接聽客服熱線，公司產品和服務上最薄弱的環節立馬就清晰明了。

    在我看來，十萬買“茬”，買的既不是一次營銷機會，也不是“茬”的發現之旅，而應該是公司內部的緊迫感與服務意識。

    這讓我想起十年前我工作的報紙，被讀者廣為詬病的就是錯別字連篇，一篇文章錯別字連篇，別管你做新聞是如何嚴謹，給人的印象都是公信力下降。

    報社想了很多辦法，流程創新、獎懲措施什么都試過了，收效并不大，小紕漏總是從意想不到的角落里蹦出來。

    有一次，總編痛定思痛，開會的時候宣布，在報紙上刊登廣告，有讀者發現錯別字可打電話反映，第一個發現的讀者可以得到一萬元獎勵。

    那一期的報紙，一個錯別字都沒有出現。而且從此之后，極少見到錯別字。

    為什么？因為編輯們在“萬元找茬”之下，壓力空前的大，沒有人愿意因為自己的一個別字，第一個讓團隊產生“萬元損失”，于是大家以發自靈魂深處的認真，來面對哪怕是來自角落里不經意的“茬”。

    所以說，在我看來，這家公司十萬買“茬”的真正動機，在于給內部制造壓力，逼迫自己為用戶提供完美的服務。你想想，整個公司在搞找茬大賽，好死不死你負責的版塊被評為年度大茬，公司要為你們的愚蠢額外付出十萬元“找茬獎勵”，用戶在奔走相告你的大“茬”，媒體也在津津樂道你的大“茬”。

    你臉上掛得住嗎？想想都可怕，趁早把事情做好，不要淪為大“茬”得主。

    這家花十萬找“茬”的公司，到底會是誰？我對這樣一家有點憨厚又有點誠懇的公司，突然增強了很多好感。大家都在猜測，我們不妨從幾個角度縮小范圍。

    首先得是土豪級公司，一個“茬”就愿意付十萬，怎么著也得準備承受100個“茬”的成本吧？要不然找茬運動還不成了最大的茬了？所以說這家公司極有可能已上市，或者具備上市級公司的規模，起碼不會是初創公司，不然很難有這么大的投入。

    其次，應該面向公眾開展服務，甚至于公眾生活息息相關，一家面向企業做服務的公司顯然也沒有面向公眾找茬的必要。這條說了等于白說，太多了。

    第三，重視用戶體驗和服務，以這么高的成本來征集用戶的不滿，對于用戶體驗的追求已經很極致了。貌似更難鎖定目標了，所有公司都會標榜自己注重用戶體驗，但是實際如何真的很難評價。

    第四，我想這家公司應該不是每天把互聯網思維掛在嘴上的公司，總體風格應該偏務實。我想怎么也不會是小 米或者360，因為這些公司玩得會更無節操，或者更看重以小博大，更在意“吸睛”，更多是向外，而這家公司的目的許多是向內的。我想有可能是“企鵝”，因為騰訊有時還會玩點守拙的東西。當然，我覺得更可能的是，華為？蘇寧？海爾？嗯，貌似都有可能，很難猜，不過很有趣，拭目以待！