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圣象集團執行總裁 郭輝
記者：圣象推的是大家居的概念，現在在銷售、售后方面有大家居的具體措施？
郭輝：圣象的大家居概念正在推動，圣象從地板發展起來，有了將近20年的發展，圍繞著大家居，我們做了很多的基礎工作。大家居未來不僅對圣象來說是一個挑戰，對家居行業來說也是一個難點。
主要有幾個方面的內容，一個是設計，怎么保證設計？怎么滿足消費者的需求？怎么和規模化生產結合，又能夠個性化的需求？一個是生產、產品，每個企業有每家企業的長處，這都不是問題。一個是產品怎么安全運到客戶家，怎么安裝讓客戶滿足，也就是物流和安裝、服務，怎么讓所有的消費者滿意，這又是一個難度，挑戰性非常大。
現在的服務基本都是外包，要想把它做好，取決于外包隊伍的提升。目前來講，整體水平不高，這些年來，地板的售后服務或者安裝，由圣象的員工完成，我們在全國有1萬多名員工從事著地板的安裝和售后，怎么把力量由地板轉到圣象大家居的品類，圣象正在做這件事情。
我們也會借助一部分的力量和安裝，所有的安裝從圣象解決，有一定的難度，我們會選擇社會力量加上原有的力量，幫助客戶解決售后安裝的問題。
記者：目前圣象和房地產的合作比較多，未來大家居取得突破，是不是從這方面入手，還是從零售市場出發？
郭輝：圣象不是從零開始的，我們對其他品類也是這樣，我們的木門和萬科是合作伙伴。第一個，從其他品類來講，我們會推出各個通路的銷售，包括傳統的渠道，通過賣場。第二個設計師通路，主要和設計公司合作。第三個是工程項目，圣象在地板方面做得比較好，我們也在談其他品類介入到精裝修。
整體家居的進入，對工程企業、房地產企業來說，他們非常歡迎我們，裝修的時候選擇不同的品類，在管理上、組織上花了很多的心思。因為大家的色調、色系都不一樣，讓消費者滿意，企業做得很累。如果找到一家企業，比如找到圣象，和木頭相關的方案我們都可以解決，這是非常好的。
所以，我們和萬科談，或者其他幾個大的公司，他們非常歡迎，我們正在深入合作。從房地產商設計房子的時候介入，這個房子是什么格調，賣給什么樣的人群，這個群體喜歡什么樣的裝修風格。今天萬科的銷售總監也過來了，未來真正和房地產商真正的合作從這里開始，不是簡簡單單的產品的買賣，對品質、消費者滿意度的提高是有限的。這是目前精裝修樓盤所面臨很大的困惑，大家過多關注降低價格，如果過多降低價格，勢必降低質量。我們一直強調，一定在品質的基礎上提高性價比。
記者：圣象目前發展大家居的背景，就是借用圣象原有的優勢做突破口？
郭輝：是的。
記者：在目前房價下降的背景下，作為供應商，你們感覺到有什么影響嗎？
郭輝：因為我們合作的是中國優秀的房地產商，多多少少感到涼意，總體的運作是正常的。圣象在選擇精裝修的時候，我們關注于品質，關注消費者的體驗，關于裝修的理念，這是我們選擇的對象，不是把精裝修變成變現、盈利的工具，這不是我們選擇的對象。
記者：大家因為價格的問題，不買精裝修的房子，都買了毛坯房。
郭輝：多多少少有些影響，萬科的房地產一半用圣象的地板，萬科現在并沒有推出毛坯房，像這樣的企業很多，比如保利、世貿，有很多好品質的房子。
記者：您預計未來中國房地產市場對建材企業供應商帶來什么樣的期望？
郭輝：中國的房地產未來會進入常態，像前幾年快速發展非常難，穩定是常態，降價也是分層次，上海、北京、廣州能降嗎？都得打問號，二三線城市，流動人口偏低，房地產發展偏多，降價是正常的。
反過來講，家居行業的現狀是分線度相當高的行業，木門最大的企業不到整個行業的1%，圣象的地板做到絕對的第一，才沖擊到10%。所以，這樣的行業需要整合，需要集中發展。在好的大環境下，整合不存在，大家的日子過得好，只有冬天來了，大家感覺冷的時候，才出現整合。從圣象的角度來講，這樣的房地產現狀，對未來的大家居發展有優勢。所以，對品質控制嚴格的企業有更多的機會。
記者：對整個家裝市場來說，未來的增量來自哪些方面？
郭輝：市場很大，太分散了，集約10個點，對每個單一的企業都重要，這就是機會。不用看更遠的，只要把行業的集中度增加到一兩個點，就足夠單一的企業吃了。而且千千萬萬的企業都在這里，這些都是機會。
記者：現在很多企業都在擴張，通過廠房擴建，拓展自己的招商渠道，不斷地壯大自己，圣象在這方面有什么布局和規劃？
郭輝：圣象的發展是大家居戰略，我們會抓住幾個重點，第一，從設計開始，我們把國外的設計公司引引來，包括和國內優秀的設計公司進行合作。
第二，從生產制造的環節，對圣象來講，對優秀的企業來講，這并不難。只要有資金，很好的生產線，有很好的人才儲備，從工業的角度來說，這是相通的。
第三，難點在于售后和服務，越往后走，衣柜、櫥柜的定制，從量尺、設置，包括制造、運輸、安裝等等，每個環節不出錯，能夠做到這點是非常不容易的，這和企業的綜合實力有關這，主要靠企業文化的打造。
為什么談到企業文化？就是人才培養，你的人才能不能留得住，有個很好的培訓體系，只有體系的搭建，企業才能發展，這是軟實力和硬實力相互支持的行業。
記者：因為你們的產品提倡標準化，在員工的管理和培養上，會不會有標準化的東西？
郭輝：是的，所謂的標準化，有五大標準，盡管是定制，也是標準化。比如柜體，一個批次就下去了，只要某個尺寸做修正。我們要把和圣象品質相關的原材料標準化，我們不能隨便買東西，我們有個采購清單，所有的原材料都在清單里，經過我們反復的論證，它的品質達到我們的要求，才能列入清單。
記者：原材料的采購目前做到所有的單品都用一個系統嗎？
郭輝：不一定，我們有幾個事業部，有通用的，比如板材，我們有自己合作的企業，這不用再考慮了。比如紙，我們和全球三大紙的供應商合作，今天簽了一家IP，一個是夏特，一個是拉美閣樓（閣樓裝修效果圖）(英)，這是西班牙的企業，我們會長期合作。像五金件、收納系統等等，我們會和各個品類合作，每個品類有相應的采購清單，不是從小五金店買回來的。我們會選擇全球相對比較好的企業合作，保證圣象產品的品質。
圣象發展的三大基因，一個是品質，一個是環保，一個是服務，這是圣象20年來留下的寶貴財富，也是消費者對圣象品牌最直接的認可，這是不變的。怎么保證三個基因，從標準入手，包括工藝標準、售后服務標準、產業線的標準，只有標準了，你才能說好或者不好，沒有標準，怎么說好或者不好。
記者：在家居行業中，標準的東西很少，甚至沒有。圣象提出標準，怎么樣讓人家信服你們的標準呢？
郭輝：不能說沒有，木門有木門的標準，衣柜有衣柜的標準，只是滿足了大部分企業通用的標準。從消費者的角度來說，還需要提升，圣象制定的企業標準遠遠高于行業標準，或者國家標準。我們站在消費者的角度考慮標準，所以，可能有些品類比較容易做，像地板、木門。像衣柜、整體廚房，確實有要時間的積累和大家的認同。
我們的概念的推出，不是圣象一家，在行業做得比較優秀的企業，都在走同樣的路，都在標準、集約的路子。
記者：這么多的品牌做大家居的概念，以后會不會出現同質化的問題，你們的優勢在哪里？有怎么體現？
郭輝：同質化是必然的，每個企業有每個企業的優勢，圣象未來加強兩個方面，一個是設計源頭，一個是服務，提高客戶的滿意度，這是我們需要加強的兩個環節。
中間的環節，就是產品制造、產品的品質，這是圣象最擅長的，所以我并不擔心。大家從圣象地板可以體會到，將近20年，我們在品質上并沒有放松，我們會把這個理念延伸到其他的品類。產品制造是圣象最有優勢的，只要把設計、制造和服務有機結合起來，搭建一個很好的平臺，這就是圣象的綜合優勢。
要是談某一點的優勢，圣象不具備，圣象是綜合實力相對比較均衡、文化相對包容的企業，我們用系統的力量推動企業的發展。
記者：郭總，您能不能談一下今年出口市場的情況，感覺這兩年圣象國內市場動作挺大，做了整體廚房，今天又推出大家居，都是針對國內。
郭輝：圣象這兩年有三大戰略，其中有一個國際戰略，不是簡單把產品賣到國外，我們從2005年和歐洲最優秀的企業合作，2007年和美國最優秀的企業合作，現在被巴菲特下屬的企業收購。通過這樣的合作，更多是一種理念。通過這幾年的發展，我們建立了幾家分公司，圣象的出口也在增加，把圣象的品牌銷往國外，建立了自己的渠道，這是我們的長處。
下一步我們會逐步把其他的品類銷外國外，這是非常有難度的，因為國外的安裝成本非常高，人工成本非常高，我們會找切合點，我們也會和國外的企業合作。我們的國際戰略更多的是人文的合作，我們把國外好的設計理念，每個季度都會把著名的設計師拉到中國，和國內的設計公司進行交流。
記者：如果從出口量來說，今年和去年相比，有沒有變化？
郭輝：增長了。
記者：整個行業呢？
郭輝：應該是負增長，因為其他企業是簡單的OEM的方式，，在家居行業中，很少有企業在國外建立自己的分公司、建立自己的，銷售自己的品牌，這是非常少的。
記者：根據圣象的規劃，出口和國內市場的目標是什么？
郭輝：我們的核心業務是在國內，國外大約有20%、30%。
記者：我想了解一下，各個渠道比例分配大概是多少？
郭輝：我們并沒有嚴格意義的比例，取決于各個通路的發展業態，比如房地產行業的精裝修，我們和中國的房地產行業的比例同步，比如中國精裝修品類大概有20%多，我們圣象也把握在20%多。為什么？因為圣象很大的優勢是零售，我們有3千個店，我們要保證他們的活躍和終端的銷售。如果全部轉為精裝修，零售就會萎縮，所以，我們不會超常規發展，我們會沿著行業的發展規律發展，比如網上商城，我們跟網上同步發展。
記者：在電商渠道有沒有具體的規劃？
郭輝：實事求是地說，電商在家居行業，特別是定制家居行業比較難做，但是我們的地板做到第一位、第二位，即使第一位、第二位，我們的銷售額占的比例還是非常少。目前家居行業里的電商，宣傳意義遠遠大于成交意義。
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