金富士售后電話無人接聽 斯帝羅蘭沙發售后問題找不到廠家

    中國質量新聞網（晨聲）近日，家住北京海淀區的江先生這幾天遇到了一件尷尬事，他在香河家具城訂購的一款斯帝羅蘭沙發，送貨時無法搬進戶門。據江先生向中國質量新聞網反映，沙發貨款早在9月份訂貨時已經付清。消費者連續幾天致電斯帝羅蘭沙發生產廠家——金富士家居制造有限公司的售后電話，想反映一下情況，卻始終無人接聽。

    江先生反映的事情經過如下：

    我家住北京海淀區。今年9月份，我在河北香河家具城金鑰匙展廳店面訂購了一款斯帝羅蘭沙發，并直接交付了全款。到了12月初，我通知商家送貨。可能是因為外埠車進城送貨的原因，由商家委托的物流公司直到當晚11點左右才把沙發送到。待送貨師傅把沙發搬到家門口后，問題出現了——現場一共兩件分包裝的沙發，都無法搬進戶門。送貨師傅將沙發橫躺豎臥地反復嘗試始終沒有成功。當晚正趕上大風降溫，我和兩位師傅站在透風的樓道，一籌莫展。此時已近半夜，無法聯系商家的負責人，物流公司只好將沙發搬走。

    從第二天起，我就開始跟香河斯帝羅蘭店面聯系，希望找到解決辦法。需要說明的是，我家的戶門是盼盼防盜門的標準尺寸型，我訂購的這款沙發也是斯帝羅蘭品牌的一個標準款型。商家銷售人員提出，可否把沙發從窗戶搬進，而我家的情況，一是外窗的尺寸不比戶門尺寸大，二是我住在14層，根本沒辦法操作。對此，銷售人員出了“主意”，讓我自己雇吊車。

    協商過程中，商家又提出讓我調換該品牌的其他型號，我為此在這個雙休日又到北京的斯帝羅蘭沙發店看過，這些店面的銷售人員告訴我，我訂購的那款沙發是斯帝羅蘭最小的尺寸型號了。她們告訴我，要是那款進門有問題，其他款型更進不去了。

    為了選定這款沙發，我此前往返過兩次到香河訂貨。現在，我想只能忍痛退貨了。但我的想法遭到金鑰匙商家的拒絕，銷售人員表示，進不了門不算質量問題，不能退貨。

    我認為，在第一次送貨無法進門之后，香河斯帝羅蘭經銷商始終沒有技術人員出面，具體分析研判一下進門問題，都是聽銷售人員提出不可操作的“建議”。我致電香河金鑰匙展廳售后電話，工作人員說，如果訂購沙發時，店家沒有向顧客給出沙發能否進門的提示，應該由商家承擔相應責任。對此，我表示，我在這家斯帝羅蘭店面咨詢訂貨過程中，沒有任何一位銷售人員給我提及沙發進門問題。

    為了盡快解決沙發進不了門的問題，我想到直接與斯帝羅蘭沙發生產廠家——金富士家居制造有限公司售后部門聯系，按照香河斯帝羅蘭店面銷售人員給我的客服電話4000193993，我從周六開始反復打電話過去，在一段企業介紹的錄音播報后，進入受理單元，就再沒有人接聽了。我也試過這個電話錄音提示的另一個客服電話0750-8835110，聽到的還是同樣的錄音，最終的結果還是“您撥叫的電話正忙。請稍后再撥。”

    江先生表示，他訂購沙發時，看中的就是斯帝羅蘭做的品牌宣傳。可如今斯帝羅蘭廠家的客服電話跟消費者玩起了“躲貓貓”，對這個品牌的信譽打了折扣。

    截至發稿時，中國質量新聞網工作人員撥打了上面提到的兩個斯帝羅蘭客服電話，仍無人接聽。關于此事的進展，本網將持續關注。