海南工商12315春節期間接到來電1784件 較去年同期上升239.16 %

    26日從海南省工商行政管理管理局官網獲悉，2015年春節期間，海南省工商12315消費者投訴舉報指揮中心共接到消費者來電1784件，與去年同期相比，上升了239.16 %。其中咨詢1481件，投訴282件，舉報21件，為消費者挽回經濟損失71987元。來電總量、投訴、舉報量與去年同期比，分別上升了239.16%、464%、110%。

    春節期間，人們相聚拜年、走親訪友、外出度假，消費異常火爆，由此引發的消費糾紛也呈現明顯的節日消費特點，住宿與餐飲類的投訴高居投訴榜榜首，共103件，占消費投訴總量的36.52%。消費者投訴的主要問題集中反映在：酒店退房、酒店實際提供房型與網上的圖片不符、酒店衛生條件不過關、不及時打掃以及餐飲業收取服務費卻未事先告知等情況。如：欽女士來電反映其在該酒店交付了3天房費入住，但消費者入住后發現該公寓的衛生條件太差，現想只住一天，讓商家給其退掉2天的房費遭拒，消費者認為不合理，請求工商部門幫助。后經三亞市工商局東方工商所現場調解，酒店方同意給消費者退房費1500元，消費者滿意。

    餐飲類消費者投訴的重點主要集中在：就餐質量不高、上菜速度慢，餐飲服務不到位，節日消費加收10—15%的服務費成為消費反映的熱點。

    按地區分，三亞地區消費投訴舉報133宗，高居榜首。其次，海口地區的消費投訴舉報76宗。從統計數據上看，東部旅游城市瓊海、萬寧、文昌投訴舉報量多于西部城市五指山、臨高、白沙、洋浦。