圣象力量的基石---用戶至上管家服務世所共譽

    圣象力量圣象6月大促正全國各地如火如荼的進行，整個活動不僅從規模上、客戶人數上、產品數量、優惠程度上等都大大超出以往。這一次活動取得了輝煌驕人的成績，為上半年的銷售交了份圓滿的答卷。之所以，圣象有如此之大的號召力，服務好是所有一切的基礎，也是消費者極其認可的一點，圣象至今有800萬的用戶群，他們對于圣象的信賴，除了對產品品質的認可，很大程度上是基于對圣象服務的信賴。

    作為國內地板業的領軍企業，經過二十年的努力，圣象貼心的服務理念已得到廣大消費者的認可。由于地板涉及面積大，關乎整個家裝的布局，因此安裝技術與后續服務尤為重要，而圣象花了20年時間，如今已建立起涵蓋物流、安裝、售后服務等各方面的全方位服務體系，僅僅其中的“地板管家”這一品牌，就設有24小時服務熱線、全國5000個服務站、逾萬人的安裝隊伍，隨時待命，響應用戶的召喚。服務是基礎、服務創造價值、圣象把服務好每一個用戶當作企業命脈。

    事實上，服務標準化是一項系統工程，像圣象這種國內地板業的領軍企業，擁有既有客戶800萬戶，年新增用戶近百萬戶，既要維持老用戶的日常維護維修，還要保證新用戶安裝的各個環節，是不容易做到的。因此，圣象傾力打造了擁有1萬多人的專業持證安裝團隊，以按照國家標準進行安裝、驗收作為圣象服務標準化的基礎，確保證相同標準的輔料、測量、地面前處理、施工工藝，無論客戶在哪里，得到的服務都是完全相同的。

    為了實現服務標準化，圣象對客戶信息系統也下了一番功夫，通過這一精心締造的系統，圣象可以掌握客戶產品服務的全部環節，信息系統還會發出提醒，定期執行售后服務的相關環節，例如通過客戶回訪，了解產品安裝后的使用情況，及時處理問題，了解家具的擺放情況，引導客戶調整不正確的擺放，在采暖季節將到時，提醒客戶正確使用地暖。通過這一建立在服務標準化基礎上的體系，得以確保圣象管家式服務無時不在身邊。

    圣象的服務標準化還體現在反應速度上，圣象對產品質量和安裝服務統一負責，有標準可依就避免了糾紛，一旦出現質量問題，圣象能在第一時間做出判斷，并在第一時間先行賠付。服務標準化對客戶而言，還意味著效率最高、支出更低，因為圣象能科學地判斷室內安裝環境、地面條件，按照統一標準處理地板損耗、輔料用量，每一個環節均按照統一標準，使客戶的每一分花費都有標準，有監督。

    服務標準化對于企業而言是誠信，更是付出，盡管在服務上投入卻不能立竿見影，但圣象始終十幾年如一日地堅持著，也正在享受著來自客戶和市場的源源回報，也就是服務所創造的價值。因為這種標準而成體系的良好服務是下一次銷售前最好的促銷，能有效提升消費者滿意度和忠誠度，也是樹立企業口碑和傳播企業形象的好途徑！