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14日，國家郵政局在其官網發布《關于2015年7月郵政業消費者申訴情況的通告》。據《通告》，2015年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴51566件。
申訴中涉及郵政服務問題的2462件,占總申訴量的4.8%;涉及快遞業務問題的49104件,占總申訴量的95.2%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)13453件,比上年同期下降17.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的420件,占有效申訴量的3.1%;涉及快遞業務問題的13033件,占有效申訴量的96.9%。
經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失224.3萬元,消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.7%,對企業申訴處理結果滿意率為94.6%。2015年7月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有20件,同比減少3件。
《通告》還顯示，2015年7月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴率為7.95,環比百萬件快件增加0.06件,同比減少6.43件,高于全國平均申訴率的快遞企業有12家。全國快遞業務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.49,百萬件快件丟失損毀申訴率為2.47,百萬件快件延誤申訴率為1.41。
2015年7月消費者對主要企業申訴處理結果滿意率統計表
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序號 |
企業名稱 |
申訴處理結果滿意率% |
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1 |
中國郵政 |
96.9 |
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2 |
郵政快遞(EMS) |
96.1 |
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3 |
京東 |
96.1 |
|
4 |
中通快遞 |
96.0 |
|
5 |
快捷速遞 |
96.0 |
|
6 |
FedEx |
95.8 |
|
7 |
宅急送 |
95.4 |
|
8 |
百世匯通 |
95.4 |
|
9 |
速爾 |
95.0 |
|
10 |
韻達快運 |
94.4 |
|
11 |
申通快遞 |
94.2 |
|
12 |
圓通速遞 |
94.2 |
|
13 |
國通 |
93.9 |
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14 |
全峰快遞 |
93.9 |
|
15 |
天天 |
93.2 |
|
16 |
順豐速運 |
92.4 |
|
17 |
德邦物流 |
90.8 |
|
18 |
優速 |
90.4 |
|
|
合計 |
94.6 |
京公網安備 11010502031058號
