中新網南寧5月7日電 題：“00后”陪診員：不抱“鐵飯碗” 想嘗試更多可能

作者 張文茜 王易

“客戶她在四川，想咨詢一下能不能在廣西壯族自治區人民醫院做一個手術，所以委托我來代問診。”一大早，在廣西南寧市從事“陪診”工作的“00后”女孩曾秀秀就來到醫院，進門后直奔科室、掛號、等候、代問診……這是她的工作日常。

等到醫生叫號后，曾秀秀進入就診室表明來意，并撥打視頻電話，讓客戶與醫生直接交流。“現在患者只需等醫院的通知再來住院、動手術，節省了不少時間。”完成這一“陪診”訂單后，曾秀秀獲得了128元人民幣的收入。

曾秀秀所從事的陪診員工作，是近幾年逐漸火起來的新職業之一。“以2020年的一組數據為例，我國獨居和空巢老人數量已達到1.18億。”她認為，隨著社會老齡化的加劇，空巢老人會越來越多，陪診的需求會隨之增長，這個工作發展前景廣闊。

曾秀秀畢業于師范專業，其第一份工作是培訓機構的老師。“但教學一段時間后，我想嘗試更多的可能性。”今年3月，22歲的曾秀秀與兩位同學組建了三人團隊“抱團”創業。

“我們陪診的目標群體主要是老人、孕婦、傷殘人士、異地患者等特殊人群，還有部分獨自就診的年輕人。”她說，這份工作給她帶來一份收入的同時，又能幫助到那些有困難、有需要的人，這是一件十分有意義的事。

黃雅蓬是團隊成員之一。談及第一次接訂單，黃雅蓬仍記得當時的窘境。“剛開始因為還不熟悉醫院流程，也不知道醫生是否同意代問診，特別緊張。但最后我還是成功幫患者解決了問題，得到了患者的感謝，我感受到了我們的價值所在。我希望陪診這份職業能被更多人接受，能幫助更多人，有更多人加入。”

另一位成員伍明瓊曾體會過獨自就醫的無助。“我那時一個人去輸液，感到十分不便，我相信這個行業帶給人方便的同時也能溫暖他人。家里人很支持我創業，覺得年輕人就是要敢拼敢干。”她說。

曾秀秀曾陪診一名30多歲的女士，該女士的丈夫因工作原因，做手術時不在她身邊，家人因為疫情不能到南寧。在征得醫生同意后，曾秀秀一直陪著她度過了漫長的手術時間。“陪診服務真的對我有很大幫助，花小錢解決大事。如果以后有什么需要，我還會再找她們，也會把她們分享給身邊有需要的人。”前述女士接受記者采訪時說。

目前，經過兩個多月的摸索，曾秀秀三人對南寧市各大醫院的就診流程已是輕車熟路。目前其團隊的服務覆蓋面囊括了南寧市所有的三甲醫院。“我的目標是創立廣西第一個關于陪診養老產業的品牌。”曾秀秀說。

作為新職業，“陪診”在官方定義為“社群健康助理員”，2020年被中國人力資源和社會保障部納入職業分類，指運用衛生健康及互聯網知識技能，從事社群健康檔案管理、宣教培訓、就診、保健咨詢、代理、陪護及公共衛生事件事務處理的人員。

“做這一行，我認為一定要全職和具備一定的溝通能力，此外還需要有耐心和愛心。”曾秀秀同時坦言，當前，陪診員還面臨著患者不信任，服務水平、收費參差不齊等問題。針對這些問題，通過咨詢律師及外省的同行，曾秀秀她們每次接單后都會和客戶簽訂保密協議和免責協議。

廣西大學社會學博士、副教授緱文學表示，市場對陪診服務的需求、空巢老人的增加，以及醫院愈加的智能化，催生了陪診員這一新職業。該職業的出現，有利于社會的發展，在解決醫患關系上具有一定優勢。但與此同時，行業亂象也不容忽視，政府有關部門應做好監管，制定相關行業細則、規章制度等，引導和鼓勵其向健康的方向發展。

(責任編輯: 陸明 )